Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание




НазваниеОтчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание
страница4/5
Дата публикации07.08.2013
Размер0.66 Mb.
ТипОтчет
zadocs.ru > Информатика > Отчет
1   2   3   4   5

^ Таблица 14.

    1. Оценка степени лояльности потребителей к магазину «Окно в Европу».

Пятая часть респондентов, покупавших или планирующих приобрести сантехнику, выразили готовность совершить следующую покупку в магазине «Окно в Европу» (рисунок 27). Доля негативно настроенных к магазину потребителей не высока и составила 6,1%. Подавляющее большинство пока не определилось с ответом на этот вопрос.

Наиболее важными причинами, по которым потребители готовы совершить покупку в магазине «Окно в Европу», были названы: «качество товара», «ассортимент» и уровень цен» (рисунок 28).

^ Оценка возможности совершения следующей покупки в магазине «Окно в Европу» потребителями, покупавшими или планирующими приобретение сантехники.



Рисунок 27.

Средняя оценка причин совершения следующей покупки в магазине «Окно в Европу».



Рисунок 28.

  1. Основные выводы и рекомендации.

  • Третья часть воронежских семей совершила покупку сантехнических товаров в течение прошедшего года, планируют приобрести данные товары в течение полугода 22,9% домохозяйств города. Все покупатели сантехники могут быть разделены на три сегмента в первую очередь по критерию цена-качество: потребители дешевой продукции, совершающие покупку на рынках и базах; потребители, ориентированные на качественный, но недорогой товар, клиенты магазинов «Гефест», «Беларусь» и т.д.; потребители, которым необходим широкий выбор разнообразных качественных товаров. Последняя группа является целевой аудиторией магазина «Окно в Европу». Для представителей этого сегмента важны такие атрибуты как опыт работы компании на рынке, предоставление дополнительных сервисных услуг, наличие в ассортименте известных марок товара.

  • Очевидное лидерство магазинов отмечается только на уровне узнаваемости названия, что обусловлено активной имиджевой рекламой этих магазинов (ЦДМ, «Окно в Европу»). На уровне приобретения товара конкуренция достаточно жесткая. На долю лидеров приходится не более 10% от общего количества покупок сантехнических товаров. В настоящее время большинство покупателей высоко оценивает магазины, которые посещали и где совершали покупки. Разница между самой высокой и самой низкой оценкой торговых точек не велика – 1 балл. Данный факт также свидетельствует о высоком уровне конкуренции на рынке сантехники. Одним из самых опасных конкурентов является ЦДМ. Агрессивная реклама, способствующая тому, что магазин активно посещают в поисках сантехнических товаров, широкий ассортимент, могут привлечь высокодоходных покупателей за счет месторасположения и более высокой престижности магазина.

  • В условиях жесткой конкуренции следует уделять значительное внимание работе с персоналом. Покупка сантехнических товаров предполагает предоставление компетентных консультаций со стороны продавцов. Следовательно, необходимо совершенствовать такие качества как профессионализм, внимание к покупателю. Развитие системы сервиса целесообразно осуществлять в разных направлениях: для состоятельных клиентов; с учетом специфических особенностей старого жилфонда, частного сектора, где требуется особый подход.

  • При разработке рекламной политики необходимо учитывать, что телевизионная реклама обеспечивает узнаваемость марки. Соответственно, это увеличивает вероятность того, что известный магазин включат в список при обходе магазинов сантехники, т.к. подавляющее большинство потребителей делает выбор места покупки после предварительного посещения нескольких магазинов. Поскольку сантехника является товаром длительного пользования, то потребители относятся к выбору достаточно серьезно. С учетом этого факта важным средством коммуникации с потребителем являются печатные издания (газеты, специализированные журналы, буклеты), где можно более подробно преподнести информацию о товаре.

  • Поскольку слово «Окно», присутствующее в названии компании сбивает с толку потребителей и вносит путаницу в ассоциативный ряд, т.е. нет четкой ассоциации с сантехникой, то в рекламных обращениях необходимо смещать акценты в сторону слова «Европа», присутствующем в названии. Это можно сделать, уделяя большее внимание европейскому качеству сантехнических товаров. Также во всех слоганах рекламных кампаний необходимо использование слова «сантехника» для установления устойчивой связи в сознании потребителей между названием компании и видом деятельности, которым она занимается. Для снижения барьера, связанного с представлением о дороговизне импортных товаров, целесообразно придать некоторый «патриотизм» основным идеям рекламных обращений, используя привычные, традиционные для российского менталитета образы.

  1. ^ Приложение 1 (общая анкета).

Дата__________ Время __________ ФИО интервьюера _____________________________

В.1. Слышали ли Вы название компании «Окно в Европу»?

Да





Нет




В.2. Как Вы думаете, чем занимается эта компания/в какой сфере деятельности работает эта компания?
^

Торговля (уточнить, чем торгует)





Услуги (уточнить, какие услуги предоставляет)




Производство (уточнить, что производит)




В.3. Какие ассоциации вызывает у Вас название «Окно в Европу»? __________________ _____________________________________________________________________________

В.4. Какие магазины, торгующие бытовой техникой Вы знаете? __________________ _____________________________________________________________________________

В.5. В какой степени Вы доверяете Общественной палате Воронежской области?

полностью доверяю




скорее доверяю




скорее не доверяю




полностью не доверяю




затрудняюсь ответить




В.6. Какие магазины, торгующие сантехникой, Вы знаете? В какой из этих магазинов Вы пойдете в 1-ю очередь, в какой во 2-ю очередь, в какой в 3-ю очередь?




Спонтанно

С подсказкой

Рейтинг (1,2,3 место)

Уют-центр










Центр международной торговли










Спрут










Окно в Европу










Дельфин










Сан 777










ЦОМ










Титан










Ава-строй арсенал










ЦДМ










Другой (какой именно, где расположен, если не помнит название?)










В.7. Совершали ли Вы за последний год покупку товаров, относящихся к сантехнике?

Да




Нет




В.8. Планируете ли Вы в ближайшие полгода совершить покупку товаров, относящихся к сантехнике?

Да




Нет




В.9. Скажите, пожалуйста, в какой отрасли и кем Вы работаете?




Рук-ль высш.звена

Рук-ль средн. звена

Специалист

Служащий

Рабочий

Производственная сфера
















Коммерческая сфера
















Бюджетная сфера
















Пенсионер




Не работающий




Студент, учащийся







В.10. Как Вы можете оценить уровень дохода в Вашей семье на одного человека в месяц?

до 1000 руб.




5001-10 000 руб.




1001-2500 руб.




10 00115000 руб.




2501-5000 руб.




Более 15000 руб.







  1. ^ Приложение 2 (анкета потребителей, покупавших или планирующих приобретение сантехники).

Дата__________ Время __________ ФИО интервьюера _____________________________

В.1. Слышали ли Вы название компании «Окно в Европу»?

Да





Нет




В.2. Как Вы думаете, чем занимается эта компания/в какой сфере деятельности работает эта компания?
^

Торговля (уточнить, чем торгует)





Услуги (уточнить, какие услуги предоставляет)




Производство (уточнить, что производит)




В.3. Какие ассоциации вызывает у Вас название «Окно в Европу»? __________________________________

В.4. Какие магазины, торгующие бытовой техникой Вы знаете? ______________________________________

В.5. В какой степени Вы доверяете Общественной палате Воронежской области?

полностью доверяю




скорее доверяю




скорее не доверяю




полностью не доверяю




затрудняюсь ответить




В.6. Какие магазины, торгующие сантехникой, Вы знаете? В какой из этих магазинов Вы пойдете в 1-ю очередь, в какой во 2-ю очередь, в какой в 3-ю очередь?




Спонтанно

С подсказкой

Рейтинг (1,2,3 место)

Уют-центр










Центр международной торговли










Спрут










Окно в Европу










Дельфин










Сан 777










ЦОМ










Титан










Ава-строй арсенал










ЦДМ










Другой (какой именно, где расположен, если не помнит название?)










В.7. Совершали ли Вы за последний год покупку товаров, относящихся к сантехнике?

Да




Нет




В.8. Планируете ли Вы в ближайшие полгода совершить покупку товаров, относящихся к сантехнике?

Да




Нет




В.9. Что из товаров, относящихся к сантехники, Вы покупали или планируете приобрести?

Наименование

Покупал

Планирую купить

Ванна







Раковина







Комплект для ванной (раковина с тумбочкой и шкафчиком)







Унитаз







Душевая кабина







Смесители, краны







Аксессуары







Мойка для кухни







Материалы для водоснабжения, канализации, отопления







Другое (что именно)








В.10. Как Вы обычно поступаете при покупке сантехнических товаров?




Никогда так не делаю

Мало вероятно, что буду делать

Затрудняюсь ответить

Скорее вероятно, что буду делать

Всегда так делаю

Обхожу ряд магазинов, торгующих сантехникой
















Советуюсь со знакомыми, где они покупали сантехнику
















Советуюсь со специалистом -сантехником
















Иду в магазин, в котором покупал раньше
















Покупаю в ближайшем магазине
















Обращаю внимание на рекламные объявления
















В.11. На какие рекламные объявления Вы обращаете внимание в этом случае?

Статьи, рекламные объявления в газетах




Статьи в специализированных журналах




Рекламные буклеты




Рекламные щиты




Видеоролики




Радиоролики




Другое (укажите, что именно?)




^ В.12. Что для Вас важно при выборе магазина для покупки сантехники?



Совсем не важно

Не очень важно

Ни важно, ни не важно

Скорее важно

Очень важно

Знаю, что в этом магазине качественный товар
















Товары дешевле, чем в других магазинах
















Отечественный товар
















Рекомендации знакомых
















Импортный товар из Европы
















Импортный товар из Юговосточной Азии.
















Известность магазина
















Широкий ассортимент (ванны, раковины, смесители, унитазы и т.д.)
















Большое количество вариантов одного наименования товара
















Квалификация торгового персонала
















Сервисное обслуживание (установка, доставка, гарантия, ремонт)
















В.13. Доверяете ли Вы указанию на ценнике о стране-производителе?

Почти всегда доверяю




Иногда доверяю




Не доверяю




Затрудняюсь ответить




В.14. Чем обусловлено Ваше недоверие?

Несоответствующая цена товара




Несоответствующий тип торговой точки (например, итальянская сантехника в плохооборудованном подвале)




Внешний вид товара и упаковки




Другое (что именно?)



1   2   3   4   5

Похожие:

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconОтчет о результатах исследования потребительских предпочтений в отношении...
Общая характеристика исследования (объект исследования, обоснование выборки, методы исследования)

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconИсследование товарного рынка. Основные показатели. Маркетинговые...
Дотация представляет обратную сторону налога, устанавливающаяся в определенном проценте к стоимости товара или в сумме (рассчитанной...

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание icon" маркетинг товаров и услуг"
Маркетинговая классификация товаров по назначению, виду и характеру спроса, срокам эксплуатации, источникам пополнения рынка

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconОтчет по результатам социологического исследования
Данный отчет представлен по результатам социологического исследования, проведенного лабораторией социологических исследований Сургутского...

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconСтатистика прибыли и рентабельности
«отчет о результатах финансово- хозяйственной деятельности». Доход от реализации продукции (работ, услуг)

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconСодержание Вступление Товары повседневного спроса и их характеристика...
Для этого рынка характерны высокий уровень конкуренции, сезонность продаж для отдельных категорий продуктов, а также постоянное появление...

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconВопросы на экзамен по бфо
Содержание и порядок составления пояснений к бухгалтерскому балансу и отчету о финансовых результатах

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconИсследование цен и товаров, марочной и товарной структуры рынка изучение...
Т или У, через какие стадии он проходит, какую информацию он ищет на каждой стадии, какой из них он доверяет и какие иные факторы...

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание icon2: Регион как объект исследования в региональной экономике Приложение:...
Приложение 4: Региональный потребительский рынок. Анализ рынка потребительского товара (на выбор) по схеме: Особенности формирования...

Отчет о результатах исследования воронежского рынка сантехнических товаров. Содержание iconОтчет о проведении исследования

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов