Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций




Скачать 42.01 Kb.
НазваниеРегулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций
Дата публикации19.07.2013
Размер42.01 Kb.
ТипДокументы
zadocs.ru > Астрономия > Документы
Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций
Существует несколько эффективных способов управления деструктивного поведения в конфликтных ситуациях. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику.

Структурные методы:

  • ^

    Разъяснение требований к работе.


Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.
  • ^

    Координационные и интеграционные механизмы.


Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов – цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями – отделом сбыта и производственным отделом-то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.
  • ^

    Общеорганизационные комплексные цели.


Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики – направить усилия всех участников на достижение общей цели. Компьютерная компания «Apple» всегда раскрывает содержание комплексных общеорганизационных целей, чтобы добиться большей слаженности в деятельности всего персонала. Не менее яркий пример – компания «McDonalds», имеющая сеть недорогих ресторанов быстрого обслуживания по всему миру. С самого начала строительства этой империи руководство уделяло внимание не только ценам, качеству и доле рынка. Оно считало (и, надо полагать, считает и сейчас), что действительно оказывает услугу людям с ограниченными средствами, и эта «социальная миссия» придала больший вес оперативным целям. Поварам и официантам, работающим под вывеской «McDonalds» легче соблюдать жесткие стандарты в контексте помощи обществу.
  • ^

    Структура системы вознаграждений.


Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
^ Переговоры как универсальный метод решения деструктивного поведения
Универсальным методом решения межгрупповых конфликтов являются переговоры – набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемого решения для конфликтующих сторон. Применение переговоров как метода управления конфликтами требует высокого уровня подготовки участников – представителей групп и соблюдения ряда условий. К условиям возможности ведения переговоров относятся:

– существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

– отсутствие значительного перевеса в силе;

– соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

– участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Переговоры при решении конфликта начинаются с признания наличия самого факта конфликта и прекращения «боевых действий», т.е. осознания неизбежности переговоров. Далее необходимо определить оппонентов и объект конфликта. Следующим шагом является определение возможностей контактов представителей обеих групп и выявление того общего, что есть у них между собой и в чем они расходятся. Потом происходит процедура подготовки к переговорам: где, когда, как можно начать переговоры, необходим ли посредник, если да, то кто. Важным моментом является подготовка вариантов решений, которые могут устроить, а также тех, которые вообще недопустимы с точки зрения интересов группы. Подготовительный период крайне важен для успешного решения конфликта, каждая группа проводит его самостоятельно. При этом разрабатываются варианты решения, наиболее благоприятные и недопустимые для каждой из групп, определяется, на какие уступки может пойти группа при совместном обсуждении вопроса (по срокам, затратам). Просчитываются возможные затраты на реализацию вариантов решения. Заключительным этапом являются сами переговоры, при завершении которых необходимо добиться принятия совместного с оппонентом решения, при необходимости зафиксировать это решение письменно.


Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconКурсовая работа на тему: Государственное регулирование кризисных ситуаций в экономике
Негосударственное образовательное учреждение среднего профессионального образования

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconИстория государства и права зарубежных стран
Организация власти и нормативное регулирование поведения людей в первобытном обществе

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconОпределение, задачи и основные принципы построения и функционирования...
Общая характеристика чрезвычайных ситуаций мирного времени: определение основных понятий и классификация чрезвычайных ситуаций

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconМедицина катастроф
Медико-санитарные последствия чрезвычайных ситуаций, поражающие факторы чрезвычайных ситуаций. Медико-тактическая характеристика...

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций icon№26. Социально-правовые аспекты девиантного поведения
Рассмотреть понятие девиантного поведения, причины и закономерности девиантного поведения, основные формы девиантного поведения

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций icon9. Законодательное, экономическое и административное регулирование деят-ти сми
Проф этика ж-та: основные нормы и правила проф поведения саморегулирование ж-ой деят-ти

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconПредупреждение чрезвычайных ситуаций
Сегодня исключить чрезвычайные ситуации нельзя, но существенно снизить число, уменьшить масштабы и смягчить последствия чрезвычайных...

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconВопросы, выносимые на экзамен по мк и мом го для студентов всех факультетов
Общая характеристика Чрезвычайных ситуаций мирного и военного времени: определение основных понятий и классификация чрезвычайных...

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций iconПравительство Российской Федерации своим постановлением №1094 от...
Тема источники и классификация чрезвычайных ситуаций мирного и военного времени

Регулирование конфликтного, деструктивного поведения, ситуаций icon6. Регулирование рыночной экономики Экономическое регулирование: необходимость, сущность
Альтернативные подходы к определению характера и роли экономического регулирования (кейнсианство и монетаризм)

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов