Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota

289 Структура управления офисным персоналом на заводе Toyota в Джорджтауне 291 Требования к лидерам 292 Текущие обязанности лидера группы 294 Формирование структуры управления производством 300 Отбор лидеров. 302 Воспитание лидеров 306 План преемственности руководства 307 Глава 11. Воспитывай незаурядных людей 310 «Мы не просто создаем машины, мы создаем людей» 310 Начните с отбора правильных людей 311 Новые сотрудники должны впитать культуру вашей компании 314 Производственный инструктаж: ключ к высокому профессионализму 316 Развитие и обучение членов команды с учетом долгосрочной перспективы 329 Кружки качества 329 Система подачи предложений в Toyota 333 Подготовка членов команды к исполнению обязанностей лидера 335 Личное общение способствует сплочению 337 Вкладывайте средства в совершенствование знаний и навыков во всех сферах деятельности компании 338 Глава 12. Развивайте поставщиков и партнеров, относитесь к ним как к части своего предприятия 344 Поставщики-партнеры в условиях глобальной конкуренции 344 Краткосрочная экономия или долговременное партнерство 345 Подход Toyota к работе с поставщиками 348 Семь характеристик партнерских отношений с поставщиками 351 Создание расширенного бережливого предприятия 370 Бережливая и традиционная модель управления взаимоотношениями с поставщиками 375 ^ ЧАСТЬ V. РЕШЕНИЕ КОРЕННЫХ ПРОБЛЕМ В ХОДЕ НЕПРЕРЫВНОГО ОБУЧЕНИЯ... 389 Глава 13. Подход Toyota к решению проблем 391 Не только решение проблем 391 Содержание 9 Любая проблема — это возможность совершенствования 393 История о решении проблемы 398 Глава 14. Досконально разберись в ситуации и определи проблему 410 Прежде чем стрелять, нужно прицелиться 410 Чтобы добиться максимальных результатов, нужно найти подлинную проблему 414 Изучение проблемы в обратном порядке 421 Определение проблемы 421 Выстроить доказательную аргументацию 426 Глава 15. Провести глубокий анализ основной причины 430 Принципы результативного анализа 430 Поиск причин проблемы, которые поддаются устранению 437 Свести анализ коренных причин к простейшим условиям 439 Лучше один раз увидеть 440 Свести все воедино: отчет формата АЗ 443 Докапывайтесь до возможных причин 443 Глава 16. Добиваясь консенсуса, оцени альтернативные решения 447 Широкая оценка всех возможностей 447 Простота, затраты, контроль и возможность быстрого внедрения....449 Выработка консенсуса 451 Проверка идей на результативность 451 Выбор оптимального решения 454 Достаточно правильно определить проблему, и решение придет само собой 454 Глава 17. Планируй — делай — проверяй — воздействуй 456 Планируй: разработка плана действий 457 Делай: внедрение решений 460 Проверяй: контроль результатов 461 Воздействуй: внесение необходимых корректив в решения и план действий 464 Воздействуй: определение дальнейших действий 465 Наконец-то можно действовать 467 Глава 18. Как рассказать историю с помощью отчета формата АЗ 470 Меньше — значит лучше 470 Определить назначение отчета формата АЗ 471 Процесс составления отчета формата АЗ при решении проблем.... 474 Краткое содержание отчета формата АЗ 476 Рекомендации по оформлению 477 Итоговый вид отчета формата АЗ о решении проблемы 479 Заключительный комментарий 483 10 ^ ПРАКТИКА ДАО TOYOTA ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ 487 Глава 19. Стратегия и тактика внедрения бережливого производства 489 С чего начать? 489 Уровни внедрения бережливого производства, стратегии и инструменты 490 Наберитесь терпения, чтобы сделать все как надо 518 Глава 20. Руководство переменами 531 Можно ли избежать корпоративных принципов при освоении бережливого производства? 531 Лидеры высшего, среднего и низового уровня 534 Можете ли вы измерить путь к бережливому производству? 557 Изменить поведение, чтобы изменить культуру. 564 Подключить к обучению партнеров 569 Пожалуйста, попробуйте... и сделайте все, что в ваших силах 572 Об авторах 579 Предметный указатель 581 В первые в компании «ЕвроОкна» познакомились с принципами ведения дел на фирме Toyota в 2005 г. Компании уже исполнилось 10 лет, и она уверенно занимала одно из ведущих мест на рынке Москвы как по объему выпускаемой продукции, так и по качеству предоставляемых услуг. Сло- жился дружный коллектив профессионалов, обладающий необходимым опытом для решения задач любой сложности. Казалось, вектор развития определен верно, и ничто не предвещало серьезных изменений ни в техно- логиях, ни в бизнес-процессах, ни в корпоративной культуре. Однако после знакомства с основными принципами производственной системы Toyota стало ясно, что многие представления, верность которых ни у кого не вызывала сомнений, глубоко ошибочны. Именно с осознания этого факта и начался путь компании к бережливому производству. Прежде всего были пересмотрена миссия компании и во главу угла поставлены интересы клиента. Качеству продукции и услуг отныне прида­ется первостепенное значение. Такой подход отражает и новый девиз ком­пании: «ЕвроОкна — окна без проблем!» Компания «ЕвроОкна» работает преимущественно с частными заказчи­ками. Это требует индивидуального подхода к каждому клиенту, учета его пожеланий и возможностей. Стратегия непрерывного совершенствования, командная работа и высокий профессионализм сотрудников позволяют задавать все более высокие стандарты обслуживания и достигать их. Сегод­ня подавляющее большинство клиентов приходит в компанию «ЕвроОкна» повторно и рекомендует ее своим знакомым. В компании опробованы и находятся на разных стадиях внедрения такие инструменты из арсенала Toyota, как: 5S; работа с инновационными предложениями; кружки качества; работа малыми группами; межфункциональные группы, в том числе и с поставщиками; 12 ^ ПРАКТИКА ДАО TOYOTA борьба с потерями; визуализация; канбан; «точно вовремя»; развертывание политики. Несмотря на то что «ЕвроОкна» еще в самом начале пути, первые ре­зультаты впечатляют. Существенно снизился процент производственного брака, увеличилась производительность труда, выросла вовлеченность персонала в дела компании, постоянно расширяется ассортимент предо­ставляемых услуг, а главное — вся деятельность стала более осмысленной и продуктивной. Не обходится и без трудностей. В самом начале знакомства с производ­ственной системой Toyota мы пытались найти что-то вроде дорожной карты, которая бы гарантировала «ЕвроОкнам» успех на пути к самосовершенство­ванию. Но, наверное, готовых рецептов не существует. Нет сценария, выпол­няя который, по прошествии какого-то времени можно создать компанию, похожую на корпорацию Toyota. Есть лишь пример этого выдающегося успеха и опыт, которым корпорация щедро делится со всеми желающими. Осмысление этого опыта и перенос его на собственную деятельность — вот та задача, которую ставит перед собой компания «ЕвроОкна». По моему мнению, основное препятствие для внедрения философии и инструментов кайдзен в России — не столько отсутствие людей, обладаю­щих соответствующим опытом и знаниями, сколько недостаток литерату­ры на эту тему. Поэтому компания «ЕвроОкна» с благодарностью приняла предложение издательства «Альпина Бизнес Букс» об участии в проекте издания этой книги на русском языке. С.В. Шамгин, генеральный директор компании «ЕвроОкна» К нига «Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов ме- неджмента Toyota» написана в дополнение к международному бестселлеру «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира»*. В «Дао Toyota» изложены принципы, лежащие в основе управления Toyota Motor Company, даны примеры из практики. Взяв эту книгу на вооружение, многие компании сумели адаптировать принципы Toyota к собственной деятельнос- ти, используя данный материал как эскиз своей системы управления. Одна- ко потребность в руководстве, которое помогало бы компании проложить собственный путь, осваивая принципы Toyota, оставалась достаточно острой. Предлагаемое руководство написано для компаний, которые хотят учиться у Toyota. Если вы стремитесь понять, как применять бережливое производство, производственную систему Toyota или практиковать дао Toyota в вашей ком- пании, полагаю, эта книга принесет вам немалую пользу. Я понимал, что при создании подобного руководства мне понадобится помощь человека, который знает и применяет систему управления Toyota на практике и имеет навыки использования этого богатого опыта в других компаниях и в иных обстоятельствах. Мне посчастливилось познакомить­ся с Дэвидом Майером, за плечами которого десять лет работы на заводе Toyota в Джорджтауне — первом сборочном заводе Toyota за пределами Японии. Создавая это предприятие, Toyota направила в Джорджтаун мно­жество специалистов из Японии. Дэвид был одним из тех, кто прошел весьма основательную подготовку под руководством японских знатоков TPS. Позднее он обучил множество компаний тому, чему научился в Toyota, каждый раз все больше узнавая о производственной системе Toyota. Я не пожалел о своем выборе. Богатый опыт Дэвида и моя широкая теоретиче­ская подготовка сделали наш тандем чрезвычайно эффективным. Я убежден, что вы оцените глубину этой книги, написанной совместными усилиями. * Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 14 ^ ПРАКТИКА ДАО TOYOTA Зачем российской компании тратить время на доскональное изучение дао Toyota? Ведь Toyota — японская компания, а русская культура, без сомнения, резко отличается от японской. Наиболее очевидная причина — ошеломля­ющий успех Toyota на протяжении десятков лет. Достичь подобных вершин пытаются компании по всему миру, так чем же Россия хуже остальных? Дао Toyota доказывает свою эффективность во множестве развивающихся стран, к которым я отношу и Россию. Давайте посмотрим, что представляет собой дао Toyota, а потом подумаем, каковы возможности его применения. Toyota добилась успеха, применяя совершенно иной подход, чем другие известные компании, например General Electric, и рост ее популярности и влияния также объясняется иными причинами. Прежде всего, имена многих лидеров Toyota зачастую неизвестны даже исследователям. Безусловно, в Toyota нет столь же заметных лидеров, как, например, Джек Уэлч. Это объясняется тем, что Toyota ориентируется на долгосрочную перспективу и уделяет ог­ромное внимание работе в команде. Лидер, считают здесь, должен сформи­роваться в среде тех, кто практикует дао Toyota. Toyota не рассчитывает, что лидер со стороны изменит компанию к лучшему, и медленно, но верно из года в год наращивает объем продаж, благополучно избегая кризисов. Дао Toyota — это всеобъемлющая философия, которая лежит в основе методов работы компании. Она включает соблюдение принципа «точно вовремя», встраивание качества и кайдзен изо дня в день. Это не оторван­ная от других программа, возглавляемая менеджерами и нацеленная на усовершенствования отдельных процессов. Дао направлено на создание эффективных систем, а не просто на локальное сокращение затрат на от­дельных участках. Это длительное, постепенное упрочение компании. Тем не менее на Toyota регулярно совершаются серьезные прорывы в области управления производством и организации производственного процесса. Периодически от руководителей требуют существенного снижения затрат. TPS — это прежде всего культура совершенствования. Она существенно отличается от культуры «черных поясов», которых вознаграждают или наказывают в зависимости от результатов проектов. Мой опыт говорит о том, что продвинутые западные компании при освоении дао Toyota сталкиваются с определенными проблемами. В книге принципы управления Toyota представлены в виде четырехкомпонентной модели. Рассмотрение четырех уровней этой модели поможет объяснить, почему освоение модели Toyota сопряжено с рядом трудностей для компа­ний Западной Европы и США.

Похожие:

	Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota Л18 Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Джеффри Лайкер, Дэвид Майер; Пер с англ. — М.: Альпина...		Руководство предоставляет материальные вознаграждения и стремится... Менеджмент – это вид профессиональной деятельности, направленный на достижение целей путем рационального использования материальных...
	История Toyota Тойоды (Sakichi Toyoda) Киичиро Тойода (Kiichiro Toyoda), впоследствии и приведший автомобильную марку Toyota к мировой известности....		Коммерческое предложение Настоящий документ подготовлен с целью согласовать формы и условия оказания Учебно-консалтинговым центром «ммкс» услуг по внедрению...
	Требования и руководство по применению Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. Гост р исо 14001-2007		Программа вступительного испытания утверждено История развития менеджмента. Предмет менеджмента. Школы, подходы и модели менеджмента. Особенности российского менеджмента. Виды...
	1 Основы инновационного менеджмента Инновационный менеджмент – совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью,...		2010 toyota tundra 2wd truck 26,700$
	Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине г. Тольятти Знание принципов и технологий финансового управления деятельностью предприятия наряду с системой прогнозирования и планирования,...		Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Финансовый менеджмент» Знание принципов и технологий финансового управления деятельностью предприятия наряду с системой прогнозирования и планирования,...