1. решение и его роль в деятельности менеджера




Название1. решение и его роль в деятельности менеджера
страница1/7
Дата публикации26.06.2013
Размер1.34 Mb.
ТипРешение
zadocs.ru > Информатика > Решение
  1   2   3   4   5   6   7
СОДЕРЖАНИЕ

Раздел 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

  1. Решение и его роль в деятельности менеджера…………………….5

  2. Сущность и содержание УР ……………………………………….10

  3. Классификация УР ……………………………………….12

  4. Формы подготовки и реализации УР………………………………..18

Раздел 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УР

  1. Системный подход ……………………………………….25

  2. Целевая ориентация УР ……………………………………….27

  1. Организация управления как система формирования УР ………….33

  2. Стандартная информационная модель как основа проектирования организационной технологии для подготовки УР……………………………37

  1. Технология разработки УР ………………………………………..42

  1. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки УР ……45

Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИ-ЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРУР

1 ]. Процесс подготовки и реализации УР ………………………………48

  1. Роль человеческого фактора в процессе подготовки УР…………..54

  2. Социально-психологические основы подготовки УР...:……………58

  3. Этические основы подготовки УР……………………………………62

Раздел 4. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ УР В УСЛОВИЯХ НЕОП-РЕДЕЛЕННОСТИ

  1. Общие сведения о неопределенности и риске……………………….65

  2. Анализ внешней среды и ее влияния на подготовку и реализацию альтернативных УР………………………………………………………………………70

  1. Влияние паники на подготовку УР……………………………………74

  1. Организационные методы уменьшения неопределенностей………..81

  1. Управленческие риски при подготовке и реализации УР…………..82

20 Страхование управленческих рисков ………………………………..83

Раздел 5. АНАЛИЗ АЛЬТЕРНАТИВ УР

  1. Модели и методы подготовки УР……………………………………..87

  2. Экономико-математические методы…………………………………..90

  3. Активизирующие методы ...............................................................91

  4. Экспертные методы... …………………………………………..96

  5. Эвристические методы ,………………………………………..100

  6. Метод сценариев.... .,, …………………………………………104

27. Метод «дерево решений»…………………………………………….107

Раздел 6. КОНТРОЛЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЗА УР

  1. Сущность и виды ответственности руководителей…………………109

  2. Социальная и экологическая ответственность руководителя……...112

Раздел 7. КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УР

  1. Качество УР …………………………………………117

  2. Эффективность УР ………………………………………….

^ РАЗДЕЛ 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

1.РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в т.ч. по планированию, организации, координации и контролю какихлибо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др.

Лица, разрабатывающие решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т.д.). Работники, которые эти решения оценивают — эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

^ Субъекты решения — лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений — объекты решения.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям (например, результатом мыслительной деятельности может быть полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация).

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию

решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека.

Особенности современных условий формирования решений:

  • усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

  • увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;

  • возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.

^ Управленческое решение (УР) — это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс.

6 составляющих профессионального решения:

  • субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

  • объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

  • предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

  • цель подготовки решения;

  • причины подготовки или реализации решения;

  • персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.

^ Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения (рис. 1).

решение
Решение



Форма и наименование

Констатирующая часть

Информационная часть

Постановляющая часть: (главы, статьи, пункты)

Атрибуты ответственного лица



Рис. 1. Общая структура решения

Каждый инициатор решения хочет достичь взаимодействия с потенциальными исполнителями и потребителями решения. Для этого ему необходимо сформировать ауру организационной и социально-психологической согласованности. Важной составляющей такой согласованности являются потребности и интересы человека и компании, т.е. набор жизненно важных элементов. Основной набор потребностей для человека включает 23 наименования, которые разделяются на технические, биологические и социальные (табл. 1).

Таблица 1 Перечень потребностей для человека и общества


Тип потребностей

Для человека

Для общества

Биологические

1. Пища.

2. Одежда.

3. Жилье.


4. Физиологические.

5. Отдых.

6. Здоровье.


Создание приемлемых условий жизнеобеспечения на рабочем месте

Техничес­кие

7. Организация 9. Порядок и стабиль- жизни и деятельности. ность.

8. Безопасность. 10. Информация.


Труд. Прибавочный про­дукт. Организация. Безопасность.

Социаль­ные

11.Любвь. 17. Вера.

12.Самовыражение, 18. Власть.

самопроявление.

13.Знание. . 19. Управление.

14.Общение. 20. Организация.

15.Продолжение 21. Творческий труд

рода.

16.Семья 22. Свободное время.

. 23. Патриотизм.

Управление.

Вера.

Саморазвитие.

PS. Деньги не являются потребностью человека, а лишь средством для их реализации.

4 основных направления интересов человека: технические, биологические, социальные, эстетические.

Управленческие решения.— это главный элемент деятельности любого руководителя. Ученые А.И. Берг, А.А. Богданова, Д.М. Гвишиани и др. разработали основ­ные принципы УР и обязательные требования при их разработке и реализации.

Решение может приниматься человеком в 3 основных системах: технической, биологической и социальной. ^ Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Про­фессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

^ Биологическая система включает флору и фауну планеты, в т.ч. относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего из альтернативных решений.

^ Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т.п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Указанные системы обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение (ЛПР):

Решения, разрабатываемые и реализуемые в Технической системе, называют техническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической системе — биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

Каждая компания — это открытая система, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. Поэтому руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для компании, используя для этого ресурсы компании.

До начала производственного процесса у руководителя создается его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это формируется в виде управленческого решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

В современном мире каждое решение, реализованное в компании, так или иначе, оказывает влияние и на другие компании.

^ Глобализация мышления — это новая философия (стиль) мышления, которая должна проявляться во всех сферах жизнедеятельности менеджера. Это касается его деятельности в семье, в производственной и общественной жизни. Для достижения уровня глобального мышления необходимо постоянно повышать свою квалификацию, учиться налаживать контакты с другими людьми, знать иностранные языки, культурно развиваться, использовать источники достоверной деловой информации. В современных условиях от менеджеров требуются лояль­ность к руководителям, независимость мышления, осознание рамок своей компетенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к противостоянию негативным явлениям.

^ 2. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УР

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в т.ч. по планированию, организации, координации и контролю каких-либо про­цессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

  • стратегическое планирование;

  • управление управленческой деятельностью;

  • управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

  • управление производственной и обслуживающей деятельностью;

  • формирование системы управления компании (методология, механизм);

  • управленческое консультирование;

  • управление внутренними и внешними коммуникациями.

Примеры управленческого решения в области стратегического планирования: Конституция страны, устав и бизнес-план компании.

^ Управленческое решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. УР составляет основу процесса управления. Управлять — значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

^ Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение — убытки.

^ Организационная сущность УР — в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и Ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

^ Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность УР проявляется прежде всего в цели УР.

Правовая сущность УР — точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

^ Технологическая сущность УР — возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.,

^ 3. КЛАССИФИКАЦИЯ УР

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения Конкретной цели менеджмента. Классификация управленческих решений приведена на рис. 2.

В принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность УР достигается за счет возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее.

УР, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место среди всех решений. Опыт имеет очень большое значение при разработке и выборе УР.



Рис. 2. Классификация управленческих: решений

УР, основанные на суждениях, самые дешевые по затратам на их формирование и выбор. Рациональные УР основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевых и процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.).

Любая теория начинается с классификации объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп. Классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений. Однако имеются и различия в содержании отдельных групп классификации.

Среди УР, составляющих приведенные на рис. 2 группы классификации, относительно новыми являются: корпоративные, эвристические и виртуальные.

Корпоративный характер подготовки и реализации УР требует от руководителей соблюдения корпоративных установок, правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает руководителей в инициативе и отклонениях от утвержденной стратегии.

Эвристические методы обработки информации основаны на интуиции, обобщениях, представлениях, опыте, ассоциациях.

Виртуальный способ фиксации УР связан с постепенным внедрением для деловой документации электронной почты, подписи и печати. Документы в электронном виде имеют юридический статус по законодательству РФ.

Способы фиксации УР: письменный и устный. По регламенту многих фирм руководители должны в письменной форме предоставлять наиболее ответственные УР для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные УР тоже имеют правовую силу.

Традиционные виды работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует УР: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; оказание управленческой консультации.

^ Прогнозирующие решения основаны на специальном исследовании для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Из набора прогнозов выбирают наиболее приемлемые для разработки детального плана развития

(планирующее решение). Для реализации плана разрабатывается набор организационных решений. Они предусматривают формирование новой или совершенствование имеющейся структуры управления компании, а также комплекс административных мероприятий по организации выполнения задания. Для повышения эффективности выполнения задания формируют решения по активизации деятельности работников компании за счет стимулирования и мобилизации (активизирующие решения).

^ Координирующие решения необходимы при появлении непредвиденных в плане мешающих воздействий для гармонизации деятельности компании. Контролирующие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения планов и намеченных рубежей развития. Информирующие решения направлены на ознакомление инициаторов и исполнителей решения с необходимыми сведениями, а также с промежуточными и конечными результатами выполнения задания.

На процесс подготовки и реализации ПРУР большое влияние оказывают социально-психологическая и технологическая обстановки в компании. УР должно гармонизировать с этой обстановкой, иначе решение будет отвергнуто или неэффективно исполняться. В этой связи различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

^ Уравновешенные решения учитывают баланс интересов заинтересованных сторон. Эти решения могут быть и не самыми эффективными, но они будут лучше исполняться и приносить лучшие результаты. К таким решениям склонны менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Эти решения эффективны для исполнителей с высокой квалификацией или завышенным представлением о собственной значимости.

^ Импульсивные решения основаны на неожиданном озарении руководителя, стечении обстоятельств, сильном нервном возбуждении как руководителя, так и исполнителей. Иногда импульсивные решения являются выходом давно назревавших идей, разговоров, желаний. Эти решения свойственны руководителям, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количе­стве, но не в состоянии их детально проверить, уточнить и оценить. Поэтому решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными. Для эффективной реализации импульсивных решений необходим высокий личностный и профессиональный авторитет руководителя среди подчиненных и его высокая харизма.

^ Инертные решения представляют задержанный по времени процесс реагирования на возмущающие воздействия. Они основаны на уверенности и монополизме руководителя. Время начала ПРУР и скорость разработки зависит от величины возмущающего воздействия, степени уверенности и стабильности компании.

Эти решения являются результатом осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск и новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение.

^ Рискованные решения основаны на возможной обоснованной удаче при затрате минимальных ресурсов. Такие решения свойственны азартным людям. В ряде случаев нет достаточных данных для обоснованных решений, и у руководителя имеются два основных варианта: не реализовывать решение или рискнуть. Данные решения эффективны при общем позитивном настрое руководителя и исполнителей, когда возможная неудача существенно не ухудшает материального и социального состояния коллектива. Рискованные решения обычно страхуют или используют другие методы снижения возможного ущерба.

^ Осторожные решения основаны на прошлом неудачном опыте, а также они принимаются при очень большой ответственности руководителя или компании за порученное дело. Для них характерны: тщательность оценки ру­ководителем всех вариантов, сверхкритический подход к делу, большое количество согласований, Такие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и состояния среды его обитания (например, деятельность персонала на атомных тепло- и электростанциях.

Каждое УР должно удовлетворять 10 требованиям их подготовки и реализации (табл. 2).

^ Таблица 2 Требования к УР и условиям их достижения


Требования к УР и условиям их под­готовки и реализации

Приемы достижения требований

1. Соответствие УР действующему законодательству и уставным документам компании

Самоконтроль или контроль со стороны юриста, референта

2. Наличие у руководителей соответ­ствующих полномочий (прав и от­ветственности) для ПРУР

Внедрение должностных инструкций и положений об отделах и службах

3. Наличие в тексте УР четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться)

Формирование и доведение до каждого работника целей, сроков выполнения, используемых ресурсов

4. Соответствие формы УРего содержанию

Контроль со стороны юриста, референта

5. Достижение своевременности (нельзя спешить или опаздывать)

Знания и интуиция руководителя, реальная оценка ситуации

6. Отсутствие в тексте решения про­тиворечий самому себе или ранее реализованным решениям

Самоконтроль и контроль со стороны юриста, референта

7. Возможность технической, эконо­мической и организационной выполнимости УР

Заключение специалистов или экспертов

8. Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения УР

Составление рабочих документов, проведение аудита

9. Учет возможных отрицательных последствий при реализации УР в экономической, социальной, экологической и других областях

Заключение внешних экс­пертов, оценка рисков

10.Наличие возможности обоснованного положительного результата

Набор расчетов и предположений


^ 4. ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УР

При подготовке УР перед руководителем стоит задача выбора форм его представления (приказ, распоряжение, соглашение и др.)- Каждая форма имеет определенные особенности и юридический статус.

^ Формы представления решения.

Акт — решение широкого круга государственных и общественных организаций. Акт может быть международным (о передаче чего-либо в собственность).

Акцепт — решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Акцепт — это вторая сторона контракта (первая — оферта).

Бюллетень — решение руководителя о кратком сообщении (оповещении) подчиненных по поводу событий, имеющих общественное значение.

Декларация — торжественное программное заявление руководителя.

Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческих и некоммерческих сферах деятельности (например, договор о портфельных инвестициях, договор кооперации с зарубежным производителем, учредительный договор о создании компании).

Закон — решение высшей государственной власти, имеющий общеобязательный и непреложный характер (Конституция страны, Закон о несостоятельности (банкротстве), Закон об акционерных обществах).

Заявление — официальное сообщение руководителя высшего ранга.

Изменение — решение о коренных переменах в какой-либо деятельности.

Инструкция — решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий (например, инструкция по составлению бизнес-плана, инструкция по работе с персоналом, должностная инструкция начальни­ка бюро технического контроля цеха).

^ Кодекс — свод законов.

Контракт — решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательствах. Контракт является подвидом соглашения (например, контракт на поставку компьютеров, брачный контракт, контракт купли-продажи).

Концепция — система взглядов руководителя, отраженная в каком-либо документе.

Модель какого-либо процесса или явления — решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса или явления на входные воздействия. Например, модель завода включает:

  • справочные данные (полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции);

  • имитационную модель организации;

  • методики экономического расчета и прогнозирования;

  • информацию о решениях в аналогичных ситуациях других организаций и о реальных полученных при этом результатах;

  • набор законодательных актов и др.

Норма — порядок действия в какой-либо области (норма права, норма поведения, норма отношений, узаконенных государством, отраслью или компанией).

Норматив — организационный, технологический, экономический, социальный показатель норм, в соответствии с которыми осуществляется деятельность.

Обзор — сжатое сообщение о каких-либо процессах или явлениях (например, обзор информации о рынках сбыта, обзор деятельности компании за 10 лет).

Оферта — решение, обычно коммерческого характера, о предложении конкретному или любому лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта (например, оферта на оптовые закупки холодильников марки «ЗИЛ», Оферта на оптовую продажу маргарина).

Перечень — сообщение, классифицированное по какому-либо Порядку (например, перечень мероприятий по совершенствованию деятельности компании, перечень конкурентных преимуществ новой продукции).

План — решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации (бизнес-план, план мероприятий по реформированию и реструктуризации компании).

Положение — решение, представляющее набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность (например, положение о главном инженере, положение об отделе стандартизации и нормализации, положение об отделе внешних сношений).

^ Порядок (распорядок) — документ о целесообразном расположении объектов для правильной налаженной деятельности.

Постановление — правовой акт, выпускаемый органом государственной власти. К этим органам относятся: Совет Федерации, Государственная Дума, правительство РФ, руководители федеральных органов власти, органов местного самоуправления. Обычно статус постановления выше статуса приказа (например, постановление собрания акционеров, постановление губернатора Московской области).

Правила — решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников, предлагаемых для исполнения (например, правила внутреннего распорядка, правила Дорожного движения, правила Международного морского комитета для электронных коносаментов).

Прейскурант — справочник, включающий цены, тарифы на товары и услуги.

Пресс-релиз — специальные бюллетени для срочной публикации в средствах массовой информации. Формируются правительственными учреждениями, международными организациями и прессбюро.

^ Приказ (письменный или устный) — решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном его подразделении. Он обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя.

Приказ — это нормативный документ, который должен храниться в архиве, он может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.

Протокол — решение об отражении каких-либо событий (например, протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол).

Распоряжение — решение руководителя, не наделенного административными функциями. Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда и техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Обжаловать решение можно у линейного руководителя данного подразделения или организации.

Соглашение — решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности (например, соглашение о намерениях, соглашение между РФ и США об избежании двойного налогообложения, соглашение о разделе рынков сбыта, соглашение о квотах на экспорт нефти странами ОПЕК).

^ Указ — решение главы государства, утвержденное парламентом (например, Указ Президента РФ, утвержденный Думой РФ. Указ имеет силу закона.

Указание — решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется в форме наставления или разъяснения.

Устав — набор правил, регулирующих деятельность каких-либо организаций, установленный государственными, международными или общественными организациями (например, устав открытого акционерного общества, устав партии «Яблоко»).

При реализации УР перед руководителем стоит задача выбора форм его доведения до исполнителя (предписание, совет, разъяснение и др.). Каждая форма имеет определенные особенности и юридический статус.

^ Формы доведения решения до исполнителя.

Выписка — законченный фрагмент какого-либо документа.

Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненными или группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.

^ Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

^ Деловая игра (тренинг) — специально организованная интенсивная деятельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе деловой игры закрепляются навыки ПРУР за счет многократного повторения однотипных ситуаций, методов и технологий ПРУР.

Заседание — узкопрофессиональные совещания для решения в основном организационных вопросов (например, заседание профкома, заседание президиума и т.д.).

^ Информационное письмо — набор уточняющих сведений к договору, соглашению, оферте и т.д., отправляемых заинтересованным лицам.

Рекомендательное письмо — решение авторитетного специалиста поручиться за какого-либо человека, компа­нию или деятельность перед потенциальным или конкретным работодателем, поставщиком или потребителем.

^ Личный пример — действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР.

Методика — документ, включающий совокупность методов для профессионального выполнения какой-либо деятельности (например, методика подбора и расстановки кадров).

Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения какой-либо деятельности.

Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет может быть письменным и устным.

^ Письмо — текст какого-либо сообщения, посылаемого заинтересованным лицам или организациям.

Предписание — официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения.

Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами по поводу выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным.

Совещание — коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР.

Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.

Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте).

Условие — отдельный документ или текст в документе, отражающий требования предъявляемые сторонами договора, соглашения (например, условия конкурса на замещение вакантной должности).

Для успешного выполнения УР необходимо для каждой формы подготовки решения найти соответствующую ей форму реализации. Форма реализации — это механизм выполнения подготовленного решения.

Каждая форма подготовки УР может иметь несколько форм реализации.

•Для акцепта, договора, контракта, оферты, соглашения и устава — это деловое слово, информационное письмо, отчет, письмо, предписание, совещание, убеждение и условие.

• Для инструкции, кодекса, положения, протокола, правила и указания — это деловая беседа, деловое слово, наставление, обучение, принуждение, разъяснения, совет и сообщение.

•Для закона, постановления, приказа, распоряжения и указа — это выписка, заседание, личный пример, методика, наставление, предписание, принуждение, разъяснение, убеждение и условие.

Основные правила оформления документов регламен­тируются в ГОСТе Р 6.30-97 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

Правила составления документов:

  • элементы для эмоционального воздействия на пользователя;

  • краткость изложения;

  • рациональное сочетание текстов, графиков, таблиц и формул;

  • указание срока жизненного цикла документа;

  • идентификация документа;

  • соответствие документа организационной структуре, в которой он обрабатывается;

• соответствие уровня изложения уровню потребителя документа.

  1   2   3   4   5   6   7

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconКоммуникативная культура менеджера. Коммуникативные умения и навыки...
Давайте перечислим их. Это даст возможность в каж­дом конкретном случае определить, есть они у человека (менеджера, управленца, руководителя)...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconЛи Якокка Карьера менеджера «Ли Якокка Карьера менеджера»: Прогресс; Москва; 1991
Сша. Его автобиография представляет собой бестселлер, в котором в живой и увлекательной манере шаг за шагом описывается восхождение...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconЛи Якокка Карьера менеджера «Ли Якокка Карьера менеджера»: Прогресс; Москва; 1991
Сша. Его автобиография представляет собой бестселлер, в котором в живой и увлекательной манере шаг за шагом описывается восхождение...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconВопросы для итоговой государственной аттестации по дисциплине
Понятие об анализе хозяйственной деятельности, история его становления и развития. Роль анализа хозяйственной деятельности в управлении...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconПочему современная организация не сможет существовать, как «закрытая» система
Какие роли менеджера по классификации Г. Минцберга должны быть обязательно присущи директору завода для повышения эффективности его...

1. решение и его роль в деятельности менеджера icon1. Роль экономического анализа в управлении Понятие об анализе хозяйственной...
Предмет и объекты анализа хозяйственной деятельности. Виды анализа хозяйственной деятельности

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconСтудента-практиканта
Ноу впо тульский институт управления и бизнеса готовит Вас к профессиональной деятельности менеджера. В процессе обучения вы должны...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconУчреждение образования
Сущность креативного менеджмента и его роль в современной рекламной деятельности с. 12

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconСамостоятельная работа менеджера по привлечению клиента в офис компании...
Менеджер по туризму – кто это? Основные обязанности и полномочия менеджера по туризму

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconОбщей психологии
Общая характеристика воображения и его роль в психической деятельности. Основные техники и приемы воображения

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов