1. решение и его роль в деятельности менеджера




Название1. решение и его роль в деятельности менеджера
страница2/7
Дата публикации26.06.2013
Размер1.34 Mb.
ТипРешение
zadocs.ru > Информатика > Решение
1   2   3   4   5   6   7
^ РАЗДЕЛ 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УР

5.СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

Системный подход — это одно из методологических направлений современной науки, связанный с представлением, изучением и конструированием объектов как систем.

Система — множество упорядоченных элементов, связанных между собой по определенному признаку. Признаки системы: множество элементов (два и более), наличие связей между ними, представление как единого целого (отсутствие лишних и недостающих элементов), относительная свобода элементов друг от друга, наличие общей цели, наличие иерархии управления, наличие связи с внешней средой, присутствие гармонии отношений (эффект положительной эмерджентности или синергии).

Основным элементом системы является человек, его интересы и потребности. В системе нет лишних элементов и связей. Системный подход включает анализ и синтез объекта управления, в том числе управленческого решения.

Требования системного подхода:

  • соответствие целей компании целям объединения, отрасли и общества;

  • соответствие целей подразделений и групп компании общим ее целям;

  • на первом плане — измеряемые цели, на остальных — цели в общем виде

  • реализация каждой цели оценивается ее эффективностью (экономической, организационной, идеологической и т.д.); -.

—каждая выполненная цель должна приближать выполнение более крупной (перспективной). Цели могут иметь некоторую степень вложенности в миссию компании.

^ Основные задачи системного подхода:

  • разработка концептуальных (содержательных и формальных) средств представления исследуемых объектов как систем;

  • построение обобщенных моделей систем и моделей разных классов и свойств систем, включая модели динамики систем, их целенаправленного поведения, развития, иерархического строения, процессов управления и др.;

  • исследование методологических оснований различных теорий систем.

Системный подход не имеет фиксированной предметной области. Он направлен на формирование характера, направления и стиля научного мышления при исследовании какого-либо процесса. Системный подход исходит из того, что специфика сложного объекта (системы) не исчерпывается особенностями составляющих его элементов, а коренится в характере связей и отношений между ключевыми элементами.

^ Диалектический метод составляет основу системного подхода. Метод предполагает:

  • анализ объективного мира как целого, в котором все явления и процессы взаимозависимы и взаимообусловлены;

  • понимание того, что как объективный мир, так и все его составляющие находятся в непрерывном и закономерном движении и изменении (обновлении, прогрес­сивном развитии или деградации);

  • неизбежность внутренних противоречий как источника изменений.

^ Процедуры системного подхода при подготовке и реализации УР:

1. Выделение наиболее важных (приоритетных) элементов или процессов при ПРУР:

— приоритеты в технической сфере деятельности (прибыль, ставка кредита, объем продаж, качество и др.). Определение ориентации либо на конечную продукцию, либо на процесс ее получения (например, ориентация на диплом или на получение знаний);

  • приоритеты в биологической сфере деятельности (здоровье, питание, отдых, жилье и др.);

  • приоритеты в социальной сфере деятельности персонала, коллектива и общества (самовыражение и самопроявление, информация, общение, управление и организация и др.). Ориентация на потребителя, его потребности и интересы.




  1. Выделение элементов второго уровня в технической, биологической и социальной сфере деятельности, которые могут оказать влияние на ПРУР, чтобы акцентировать внимание на главном и не углубляться в мелочи (мелочи нужно знать!).

  2. Каждый элемент или процесс первого уровня следует рассматривать с учетом его истории (с чего это начиналось и к чему пришло).

  3. Корректировка и согласование элементов и их приоритетов, необходимых для ПРУР.

  4. Приближение процесса решения проблем к источникам информации об их возникновении и развитии.

^ 6.ЦЕЛЕВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ УР

Совокупность всех УР в компании должна быть ориентирована на достижение выработанных в компании целей (рис. 3). Цель рассматривают как процесс и как явление.

Цель компании как процесс отражает принятую в компании тенденцию развития (например, максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции). Как явление цель представляет мотивированные документы, также касающиеся развития компании, типа бизнес-плана, текстов различных задач.

^ Цель управленческого решения. Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленного на достижение цели компании, Как явление цель также представляет мотивированные документы типа задания на разработку УР, философия УР или стратегия УР.



Рис. 3. Обобщенная схема взаимодействия целей, задач и решений

5 признаков цели:

  • желательность для ее инициатора (руководителя, специалиста);

  • возможность выполнения в технической, экономической и др. областях;

  • необходимость для коллектива компании и общества;

  • историческая приемлемость для ближайшего окружения внешней среды;

  • постоянное развитие (расширение, сокращение, повышение, добавление, удовлетворение, получение максимальной прибыли, умножение и т.д.).

^ Свойства цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений. Суперзависимость — это существенная зависимость эффективности достижения каждой цели от достижения других целей, находящихся в ее подчинении или создающих для нее необходимые условия.

^ Свойство иерархии — большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчиненные основной идеи большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач. Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее 2 задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.

^ Свойство обратного преобразования — набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач.

^ Свойство Недостижимости абсолютных значений — все процессы в управлении и экономике являются постоянно изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а на динамику процесса.

^ Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий для подготовки или реализации УР, без указаний средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения (Твып) без указания механиз­ма ее достижения (рис. 4).




Твып

Рис. 4. Схема реализации инициативно-целевой технологии
Варианты выполнения работ:

  • цель может быть не реализована по каким-либо причинам (кривая 1);

  • цель может быть достигнута в предусмотренные сроки — в пределах допустимого временного диапазона (кривая 2);

  • цель может быть достигнута за пределами установленного срока (кривая 3). Возможно, что такой исход будет допустимым, а возможно и то, что к моменту дос­тижения цели она станет неактуальной или просто ненужной.

^ Условия эффективного использования данной технологии:

  • решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 чел., чтобы возможные неудачи не принесли больших убытков компании;

  • время выполнения задания не должно превышать 1 мес. со дня его выдачи по аналогичной причине;

  • наличие высокого уровня профессионализма персонала или большое доверие к нему со стороны руководителя;

  • при производстве новых товаров, услуг, информации или знаний;

  • при наличии устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

^ Программно-целевая технология — это выдача руководителем для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения. Используется для типовых работ с применением стандартных средств и методов. Технология предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль (рис. 5).

^ Условия эффективного использования данной технологии:

•решение разрабатывается для персонала численностью не более 1000—1500 чел.;


  • время выполнения задания не должно превышать 1 года со дня его выдачи;

  • должна быть обеспечена определенность и доступность управленческих и производственных ресурсов;

  • наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда;

  • направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течение длительного времени;

  • наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

Программно-целевая технология базируется на современных знаниях об эвристических методах и приемах ПРУР, экономико-математических методах и информационных технологиях.

^ Регламентная технология — это выдача руководителем для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Эта технология основана на соблюдении требования (регламента) о безусловном неудалении от цели, т.е. возможно либо приближение к цели, либо неизменяемость результатов в течение небольшого времени (рис. 6).


Это связано с тем, что руководитель твердо уверен в положительных результатах УР, хотя точно не знает конкретные пути достижения цели. Обычно такая ситуация складывается при подготовке или реализации УР, касающихся большого числа людей, страны или миропорядка в целом. Технология предусматривает жесткий контроль над положительной динамикой процесса выполнения задания. Результаты регламентной технологии:

  • достижение ощутимых положительных результатов от самого процесса выполнения цели (даже не от результатов) —;

  • отсутствие существенных положительных результатов в течение приемлемого времени (топтание на месте) —



Условия эффективного использования данной технологии:

  • решение разрабатывается для персонала или населения численностью не менее 10 тыс. человек;

  • время выполнения задания не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели). Ориентировочное время достижения цели — свыше 1 года;

•наличие практической возможности существенного и непрогнозируемого ограничения ресурсов (финансовых, технологических, интеллектуальных, сырьевых и др.);

• инновационный или длительный характер ГГРУР. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией как руководителя, так и исполнителя. Данная технология формирует УР для управления по результатам.

^ Приоритеты использования технологий зависят от условий деятельности подразделения, компаний и их орга­низационно-правовой формы, численности персонала или населения, в интересах которых принимается УР.

Алгоритм принятия управленческого решения:

  • выбирается одна из трех целевых технологий управления;

  • для выбранной технологии подбирают одну или несколько процессорных технологий управления;

  • для каждой процессорной технологии выбирают один или несколько методов для достижения качества управленческой деятельности, производственной технологии, рекламной кампании и креатива.



^ 7.ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК СИСТЕМА ФОРМИРОВАНИЯ УР

Организация управления — непрерывная цепочка, определенная последовательность действий, объединенных в этапы в соответствии с их качественным содержа­нием и однородностью операций, необходимых для профессионального осуществления процесса управления.

Основные элементы, необходимые для принятия решения:

  • наличие сознательного выбора;

  • ориентация на одну или несколько целей;

— наличие завершающего действия, т.е. решения. Решение — это осознанный выбор из нескольких альтернатив достижения одной или нескольких целей. Для принятия решения характерен осознанный процесс выбора альтернативы.

Направления развития теории принятия решений:

  • эмпирически-реалистические теории (дескриптивные) — описывают и объясняют, как принимаются на практике отдельные решения. Их цель — развитие гипотезы об отношениях отдельных людей или групп в процессе принятия решений, с помощью этих гипотез следует прогнозировать принятие решений в зависимости от ситуаций;

  • нормативные теории — показывают, как должны рационально приниматься решения.

Две основные функции решений: фильтрующая и связующая.

Фильтрующая функция решений объясняется тем, что они всегда находятся между осмысленной и реализующей фазами управленческого процесса. Решение есть результат фильтрации из многих возможных вариантов дальнейшей деятельности.

Связующая функция решений состоит в том, что в процессе их принятия и реализации взаимодействуют все функции менеджмента.

Этапы организации разработки УР: информационный, оценки ситуации, определения и диагностики проблемы, разработки и оценки альтернатив, принятия решения.

^ На информационном этапе осуществляются сбор, обработка, сжатие и хранение информационных массивов о состоянии макросреды, среды прямого влияния и микросреды. Основным предметом данного этапа выступает управленческая информация — совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и ее окружении. Классификация информации:

  • по назначению: одноцелевая (связана с решением конкретной проблемы) и многоцелевая (используется при решении нескольких разнообразных проблем);

  • по возможности хранения: фиксируемая (может храниться практически бесконечно, не подвергаясь искажению) и нефиксируемая (используемая в момент получения, подвержена постепенному искажению);

  • по степени готовности для использования: первичная (совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего), промежуточная (сведения, прошедшие через процесс предварительной очистки и систематизации, позволяющей решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего применения), конечная (используемая для обоснования решения);

  • по полноте: частичная (используется только в совокупности с другой информацией) и комплексная (дает всесторонние исчерпывающие сведения об объекте);

  • по степени надежности: достоверная и вероятностная (обусловленная невозможностью получить надежные сведения).

На основе информации, полученной в результате выполнения операций первого этапа, происходит оценка ситуации. Ситуация — совокупность условий, возникающих под влиянием внутренних и внешних воздействий. Ситуации могут иметь как внешний, так и внутренний источник, то есть являться результатом нарушения взаимодействия подсистем организации между собой и с внешней средой. Управленческая ситуация — это характеристика сложившегося состояния производственной организации, которое, с точки зрения субъекта управления, может быть удовлетворительным или неудовлетворительным. В последнем случае ситуация становится проблемной, она характеризует реальные несовпадения желаемого и действительного уровней удовлетворения потребностей субъекта.

^ Ситуационное управление основано на выявлении ситуаций, их классификации и выполнении различных преобразований, приводящих к их разрешению.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. В основном они являются результатом реализации ранее принятых УР. Основные внутрен­ние переменные — цели, структура, задачи, технология и человеческие ресурсы.

3 основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

^ Критические переменные никогда не могут рассматриваться отдельно друг от друга. Значительные изменения одной переменной будут в определенной степени влиять на все остальные переменные.

Две группы внешних переменных: факторы макросреды и факторы прямого влияния, исследование которых базируется на стратегическом анализе.

Наличие и проявление системной взаимосвязи элементов микросреды и внешнего окружения приводит к выводу о закономерной обусловленности возникновения ситуаций при взаимодействии этих элементов. Для каждого типа ситуаций характерны три этапа:

  1. исследование причин и источников возникновения ситуаций, а также объектов, на которые может быть направлено управленческое воздействие с целью разрешения ситуации;

  2. разработка методов формирования процедур управления, адекватных целям разрешения всей совокупности ситуаций и соответствующим циклам управления;

  3. выявление последовательности, объема и содержательного разнообразия информационных процессов, совершаемых в рамках процедур разрешения ситуаций.

При выявлении признаков возникающих ситуаций главный элемент — целевая направленность в описании деятельности объекта. Все ситуации связаны в первую очередь либо с реализацией ранее установленной цели, либо с формированием новых целей. Однако существует еще и третий вид процессов, которые условно называют адаптивными или переходными. В таких процессах различают определенные этапы накопления проблем и знаний, необходимых для их решения.
^ 8.СТАНДАРТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ КАК ОСНОВА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ УР

Стандартная информационная модель — это набор правил для моделирования ситуаций, проблем и решений. Для полного раскрытия содержания и определения класса ситуаций возникает необходимость их моделирования. Разработка моделей возникновения и развития управленческих ситуаций позволяет заранее оценивать их возможные параметры и выбирать пути разрешения ситуаций.

Для адекватного отображения функционирования организации необходимо сформировать набор иерархически связанных моделей. Три стратегии моделирования:

  • стратегия «снизу вверх» — моделирование процессов возникновения ситуаций, начиная с нижнего уровня;

  • стратегия «сверху вниз» — формирование моделей ситуаций высшего уровня, а затем их разукрупнение и детализация;

  • комбинированная стратегия — создание моделей как сверху, так и снизу. Она требует особого внимания к понятийному единству и совместимости моделей всех уровней иерархии.

Классификация ситуаций:

  • по отношению к источникам возникновения: ситуации внешней среды, внутренней среды и ситуации взаимодействия микросреды и внешнего окружения;

  • по причине появления: ситуации, связанные с сохранением нормального функционирования объекта; с появлением новой цели; с возникновением случайных обстоятельств; с искусственно создаваемыми трудностями (например, с конкурентами);

  • по содержанию: производственные, экономические, технические, организационные, социальные и психологические;

  • по масштабу: общесистемные, подсистемные и элементные;

  • по сложности: простые и сложные;

  • по степени структуризации: структурированные и трудно поддающиеся анализу;

  • по времени: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные;

  • по оценки субъекта управления: удовлетворительные и проблемные.

^ Проблемная ситуация характеризует реальные несовпадения желаемого и действительного уровней удовлетворения потребностей субъекта. Проблемная ситуация выступает, с одной стороны, как совокупность целей субъекта, а с другой — как состояние субъекта, объекта и внешней среды. Для разрешения подобной ситуации не­обходимо решить возникшие проблемы.

Проблема — это расхождение между действительным и желаемым состояниями при неизвестных способах преодоления этого расхождения. Проблема определяет выбор методов исследования, предвидения результатов. Параметры проблемы: реальность, актуальность, ресурсообеспеченность, ценность предполагаемого результата.

Матрица определения проблем (по Кепнеру и Трего) приведена в табл. 3.

Таблица 3 Матрица определения проблем


^ Симптомы проблемы

В чем проблема?

В чем нет проблемы ?

Описать максимально природу симптомов

Что они представляют собой? (сущность симптомов)

Симптомы не являются проявлением проблемы

Описать время появления симптомов

Когда проявились

Когда они не проявлялись

Описать место появления симптомов

Где они проявились

Где не проявлялись

Описать сферу и взаимосвязи их распространения

На что распространялись

На что не распространялись

Описать любые изменения, которые произошли

Изменения, относящиеся к симптомам

Другие изменения

Связаны ли причины проблемы и эти симптомы?

Да

Если нет, то проверить другие причины


Операции по формированию проблемы:

  • формулирование проблемы, включающее постановку центрального вопроса; фиксация того противоречия, которое составляет основу проблемы, и описание предположительных последствий. Два типа проблемы по их формулированию: субъектные и объектные. Проблемы первого типа фиксируют в терминах потребностей данного субъекта управления, отражают факт их неудовлет­воренности. Проблемы второго типа отражают недостаточность тех или иных средств и факторов для решения соответствующей исходной проблемы;

  • построение проблемы, базирующееся на методе декомпозиции и изучении ее внутренней структуры. Внутренняя структура: предмет, субъект, связи и цель решения. Предмет характеризует возникшее главное противоречие «в чем сущность проблемы?» Объект проблемы отвечает на вопрос: «Где возникла проблема?» Субъект — тот, кто связан с проблемой. Связи характеризуют огра­ничения и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: «с чем связана проблема?» Цель решения проблемы выражается в вопросе: «для чего необходимо решать проблему?»

  • оценка проблемы, связанная с выявлением условий решения проблемы, соотнесения потребностей и возможностей при ее решении, ее классификация;

  • обоснование проблемы, т.е. установление взаимосвязей с другими проблемами организации.

Для конкретизации проблемы необходимо:

  • разделить проблему на части;

  • выделить основные и второстепенные характеристики проблемы;

  • установить причинно-следственные характеристики проблемы;

  • прогнозировать и проанализировать требуемые действия;

—разработать рекомендации действий.

Следующая характеристика методологии исследования проблемы — ее постановка. Уровни постановки проблемы:

  • низкий уровень (характеризуется интуитивным восприятием руководителя противоречий в системе управления);

  • средний уровень (описание проблемы в соответствии с принятыми правилами);

  • высокий уровень (отработка ее в соответствии с целью и стратегией организации, а также поиск новых форм).

Методологические принципы исследования проблем: выявление противоречия, оценивание и распознавание. Принципы оценивания:

  • научности;

  • целевого назначения (целью оценки может быть поиск путей развития, установление закономерностей, контроль тенденций);

  • разнообразия, полноты и системности;

  • критериальной определенности;

  • количественной определенности оценки;

  • сочетания оценки состояния и изменений;

—независимости.

Классификация проблем:

  • по степени структуризации: хорошо структурированные (дают возможность определить взаимодействие между факторами, влияющими на проблему, в количественном выражении), слабо структурированные (связаны с качественными факторами), неструктурированные (не дают возможности установить четкие связи между факторами влияния на проблему);

  • по содержанию: экономические, организационные, социально-психологические, политические, технические и др.;

  • по классности: прямые и обратные;

  • по уровню решения: общесистемные, подсистемные, элементные;

  • по срочности решения: самые важные, важные средней срочности, важные, но не срочные, не заслуживающие внимания, накапливаемые;

  • по назначению: теоретические и поведенческие, связанные с реализацией решения;

  • по отношению к организации: внешние, внутренние, стыковые (проблемы взаимодействия внутренней и внешней среды);

  • по фактору предвидения: планируемые и не планируемые;

  • по способам решения: интенсивно решаемые и экстенсивно решаемые;

  • по времени: долгосрочные, краткосрочные (следует различать время развития проблемы и время ее решения);

—по направлению воздействия: прямые и косвенные.

Классификация проблем в зависимости от степени определенности их элементов:

  • с полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами (решение таких проблем обеспечивает детерминированный результат);

  • с частично управляемыми и прогнозируемыми параметрами (проблемы обычно связаны с эволюционными изменениями);

  • с неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами (проблемы связаны с высоким уровнем неопределенности).

При анализе проблемы большое значение имеет определение, на какой стадии жизненного цикла она находится, от этого будет зависеть качество разрабатываемых решений.

Если проблема находится на стадии зарождения, ее масштаб полностью не известен, принимаемое решение будет действовать по упреждению.

В период устойчивого развития величина проблемы оказывает существенное негативное влияние на управ­ленческую деятельность и вызывает массу негативных последствий; принимаемое решение будет действовать с опозданием и приниматься в «режиме тушения пожара».

^ В период стабилизации развития проблемы, когда известны масштаб и последствия проблемы, решение будет приниматься в режиме реального времени.

Под ограничениями понимаются установленные границы изменения характеристик объекта. Ограничения

могут носить объективный или субъективный характер. Объективные ограничения связаны с факторами внешней среды (экономическими, политическими, техническими), ресурсными и целевыми составляющими микросреды объекта. Ресурсные ограничения могут носить временный или постоянный характер, связанный с особенностями функционирования организации.

Критерии — это показатели, на основе которых следует проводить оценку альтернатив с точки зрения возможности достижения поставленной цели. Для оценки часто используется комплекс критериев. Требования, предъявляемые к критериям:

  • полнота (набор критериев должен обеспечивать адекватность оценки достижения цели решения);

  • операциональное (наличие у критерия четкой, однозначной формулировки);

  • декомпозируемость (возможность структуризации системы критериев);

  • достаточность (отсутствие избыточности);

  • минимальность (набор критериев должен быть минимально необходимым для осуществления оценки);

  • измеримость (каждый критерий должен давать количественную или качественную оценку степени достижения цели).

В зависимости от числа критериев принимаемое решение может быть однокритериальным либо многокритериальным.

^ 9. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УР

Технология разработки УР:

  • определение круга лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;

  • установление срока разрешения проблемной ситуации;

  • оценка и утверждение способов действий;

  • выделение требуемых средств для решения проблемы;

—выявление внутренних элементов проблемы, степени их влияния на решение проблемы.

^ Проблемное поле — это один из графических инструментов технологии. Содержит следующие области: ответственные исполнители (кто?), общие и частные сроки решения проблемы (когда?), действия по разрешению проблемы (как?), требуемые средства (с использованием чего?), проблема и ее элементы (что?).

^ Метод декомпозиции используется для определения причинно-следственных связей. Он реализуется в виде причинно-следственной диаграммы — это «дерево проблем». Структуризация позволяет наглядно и в комплексе установить влияние причин, вызвавших проблему. Правила построения «дерева проблем»:

  • при структуризации выявленной проблемы необходимо четко соблюдать причинно-следственные связи между уровнями;

  • каждый следующий уровень иерархии должен конкретизировать предыдущий;

  • проблемы каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не выводимыми одна из другой;

  • фундамент «дерева» должен содержать перечень причин, требующих устранения при разработке решения;

  • число уровней декомпозиции зависит от масштаба и сложности поставленной проблемы.

^ Карты мышления — это набор карт с записями, содействующими креативному распознанию проблемы. Такие карты позволяют индивидуально представить сущность проблемы. Основные их особенности — это нелинейность и образность.

Карты помогают экстраполировать идеи и устанавливать оригинальные контакты между ними. Открытый развивающийся системный базис карт мышления обеспечивает возможность генерации новых идей, добавления новых связей благодаря ассоциациям, воображению и интуиции.

Преимущества карты мышления:

—пригодны для индивидуального развития и творчества;

  • простота и изящность при использовании, гибкость, позволяющая добавлять идеи;

  • повышение скорости производства новых идей, их связывание, сетизация и обработка;

  • обзор проблемы и лучшее понимание причинно-следственных связей, облегчают запоминание и систематизацию материала.8ЖПЗДС

Заметки в форме карт мышления иногда называют паутинными диаграммами. Они имеют преимущества пе­ред схемами и детализированными заметками, это нели­нейная графическая методика представления проблемы, которая находится в центре. Ветви представляю ключе­вые слова и соображения. Значимые темы представляются ветвями, которые присоединены к ветвям более высоко­го уровня. Ветви формируют узловую структуру. Карты мышления являются универсальными моделями графи­ческого, гибкого представления не только информации, но и процессов ее получения.

^ Правила метода разработки карт мышления (метод Бузана):

  1. Карта рисуется горизонтально с центра страницы. Движения на края. Центральный выбор начала дает свободу и место развивающимся идеям.

  2. К центральному изображению проблемы присоединяются основные темы по аналогии с мозгом, работающим по ассоциациям. Большие буквы и толстые линии на карте подчеркивают иерархию идей. Связный характер карты отражает сетевое построение, карты сетевого мышления (КСМ) формируют отношения между основными темами, объединяя их в общую картину.

  3. Использование техники «скелета рыб» и «вил». Техника «скелета рыбы» — это причинно-следственные диаграммы, техника «вил» — метод расщепления темы на отдельные вопросы; они связывают новые знания и опыт.

  4. Выбор одиночных ключевых слов для соединительных линий: одно слово — для одной линии, но слова должны быть соответствующими и уникальными.

  1. Использование образов, рисунков, символов. Изображения улучшают решения проблемы через усиление навыков восприятия информации.

  2. Сегментирование основных тем придает КСМ сканированную форму представления материала. Правило Миллера: главных сегментов должно быть не больше 7, т.е. КСМ должна содержать не более 7 подцентров и блоков,

Карты сетевого мышления — это набор карт, основанных на сетях ассоциации, а также на принципе мышления: от общего к частному, от проблемы к задачам.

Процесс разработки управленческого решения—Это реализация аналитического системного подхода, при котором организация рассматривается как открытая, саморазвивающаяся организационная система, которой присущ динамический гомеостаз и свойство эквифинальности. Каждая организация в первую очередь должна рассматриваться изнутри, так как зачастую причины сбоев в работе скрыты в микросреде.
^ 10.КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ УР

Развитие экономической, технической и социальной сферы вызывает необходимость ускорения информа­ционных процессов. Это приводит к компьютеризации управления.

Эпоха «золотых воротничков» характеризуется оснаще­нием служащих современными техническими средства­ми управления и обработки информации на базе персо­нальных компьютеров и современного программного обеспечения.

Новые информационные технологии — это сочетание современного компьютерного и программного обеспече­ния, а также современных приемов делопроизводства. Характеристики новых информационных технологий:

— основной предмет и продукт управленческого тру­да — информация. Она постепенно переходит в категорию товара и приобретает потребительную стоимость. В пе­речне затрат на подготовку УР необходимо учитывать и расходы на приобретение информации;

  • освобождается часть рабочего времени за счет ин­формационных систем управления. Это время руководи­тель может использовать для более качественной прора­ботки УР и методов их реализации, для достижения со­циально-психологической согласованности УР;

  • возрастает комфортность формирования УР за счет получения качественной информации и работы с про­граммными продуктами, имитирующими интеллектуаль­ную деятельность, в общий потенциал организации или подразделения;

  • руководитель имеет возможность выбирать из на­бора правильных решений лучшее, на его взгляд, за счет развития виртуальных сетей согласований и консульта­ций;

  • увеличивается стоимость принятого решения. Сто­имость информации увеличивает стоимость УР, реализу­ясь в материально-вещественные элементы производства;

  • повышаются риски от реализации УР за счет быст­роменяющейся информации. Это касается маркетинговой информации;

  • уменьшается двойственный характер работы руко­водителя. Современные руководители совмещают функ­ции высококвалифицированных специалистов (инжене­ров, экономистов, врачей и т.д.) и непосредственных организаторов производства.

  • существенно сокращается мобильность управлен­ческого труда.

Компьютерная технология позволяет:

  1. упростить систему отслеживания ключевых пара­метров деятельности компании;

  2. сформировать набор типовых шаблонов эффектив­ного управления;

  3. получить краткие сведения о базовых концепциях управленческой деятельности, современных информаци­онных системах делопроизводства, документооборота, бухгалтерского учета, учета персонала, финансового планирования и т.д. со ссылками на соответствующую лите­ратуру;

  1. найти справочные данные о том, кто и чем может помочь директору по основным 20—30 вопросам практи­ческой деятельности;

  2. получить сведения о том, как найти партнера для внешнеэкономической деятельности;

  3. получить материал о здоровом образе жизни дирек­торов.

^ Профессиональные системы ПРУР включают про­граммные модули, направленные на подготовку и реали­зацию административных решений. К ним, в частности, относятся компания «ТБ. СОФТ», «TopS BI», «Логика бизнеса».

^ Компания «ТБ. СОФТ» разработала подсистему «ТБ. Контроль поручений». Данный продукт основывается на методологии реализации управленческих решений. Пре­дусматривается участие специалистов: инициатора реше­ния, менеджера, исполнителей и контролера. Каждому решению присваивается категория важности: немедлен­но, срочно, желательно, на будущее. Для каждого участ­ника реализации решения приведен перечень должност­ных обязанностей.

^ Компания «TopS BI» в своих программных продуктах реализует решение следующих административных задач:

  • разработка корпоративной стратегии и стратегий каждого из направлений бизнеса (определение миссии, целей и путей их достижения);

  • разработка стратегии производства;

  • разработка организационной структуры;

  • определение и описание основных рисков;

  • анализ возможных последствий альтернативных уп­равленческих решений;

  • анализ деловых качеств и уровень квалификации управленческого персонала.

Компания «Логика бизнеса» использует программные продукты ARIS Balanced ScoreCard и ARIS Process Perfor­mance Manager. С их помощью руководитель может:

  • формировать систему мотивации персонала, ориен­тированную на достижение стратегических целей компа­нии;

  • на базе бенчмаркинга выбирать лучшие варианты решений по выполнению бизнес-процессов.

Руководителю все чаще приходится проводить вирту­альные совещания и переговоры, использовать электрон­ную подпись. Для профессионального выполнения этих задач компания «СКИД» внедряет «конференц-системы».

По функциональным возможностям конференц-системы бывают:

- дискуссионные;

  • дискуссионные с цифровым управлением;

  • дискуссионные с цифровым управлением и голосо­ванием;

  • дискуссионные с цифровым управлением, голосо­ванием и синхронным переводом.

1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconКоммуникативная культура менеджера. Коммуникативные умения и навыки...
Давайте перечислим их. Это даст возможность в каж­дом конкретном случае определить, есть они у человека (менеджера, управленца, руководителя)...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconЛи Якокка Карьера менеджера «Ли Якокка Карьера менеджера»: Прогресс; Москва; 1991
Сша. Его автобиография представляет собой бестселлер, в котором в живой и увлекательной манере шаг за шагом описывается восхождение...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconЛи Якокка Карьера менеджера «Ли Якокка Карьера менеджера»: Прогресс; Москва; 1991
Сша. Его автобиография представляет собой бестселлер, в котором в живой и увлекательной манере шаг за шагом описывается восхождение...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconВопросы для итоговой государственной аттестации по дисциплине
Понятие об анализе хозяйственной деятельности, история его становления и развития. Роль анализа хозяйственной деятельности в управлении...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconПочему современная организация не сможет существовать, как «закрытая» система
Какие роли менеджера по классификации Г. Минцберга должны быть обязательно присущи директору завода для повышения эффективности его...

1. решение и его роль в деятельности менеджера icon1. Роль экономического анализа в управлении Понятие об анализе хозяйственной...
Предмет и объекты анализа хозяйственной деятельности. Виды анализа хозяйственной деятельности

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconСтудента-практиканта
Ноу впо тульский институт управления и бизнеса готовит Вас к профессиональной деятельности менеджера. В процессе обучения вы должны...

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconУчреждение образования
Сущность креативного менеджмента и его роль в современной рекламной деятельности с. 12

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconСамостоятельная работа менеджера по привлечению клиента в офис компании...
Менеджер по туризму – кто это? Основные обязанности и полномочия менеджера по туризму

1. решение и его роль в деятельности менеджера iconОбщей психологии
Общая характеристика воображения и его роль в психической деятельности. Основные техники и приемы воображения

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов