1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология




Название1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология
страница7/7
Дата публикации05.04.2014
Размер0.94 Mb.
ТипДокументы
zadocs.ru > История > Документы
1   2   3   4   5   6   7
Тема 9. Сервис в логистике

План.

1. Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса

2. Логистическое обслуживание клиентов.

3. Уровень логистического обслуживания и критерий его качества.
1. Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса

В условиях «рынка покупателя» производитель вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. Покупатель определяет спрос на товар, диктует свои условия в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.

Работа, по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:

1) предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического обслуживания;

2) работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

3) послепродажный логистический сервис.

До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, определение политики предприятия, фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.

В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги:

1) наличие товарных запасов на складе;

2) исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

3) обеспечение надежности доставки;

4) предоставление информации о прохождении грузов.

Послепродажные услуги - это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.

Определим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса.

1. Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей в соответствии с особенностями потребления.

2. Определение перечня наиболее значимых для покупателей ycлуг.

3. Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Особое внимание на наиболее значимых для покупателей услугах.

4. Определение стандартов услуг в размере отдельных сегментов рынка.

5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса для обеспечения конкурентоспособности компании.

6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
^ 2. Логистическое обслуживание клиентов.

В процессе распределения товаров анализ качества логистического обслуживания оцениваются параметры, непосредственно влияющие на доставку товаров потребителям. В это обслуживание включается определение уровня запасов, выбор видов транспорта, используемого для доставки и разработка процедур обработки заказа. Эти элементы, в свою очередь, влияют на такие показатели, как время выполнения заказа (или время доставки), точное выполнение условий заказа, состояние и качество товара в момент доставки, а также наличие товаров на складе при приеме заказа.

Критерии важности элементов логистического сервиса приведены в таблице 2.1
Таблица 2.1 – Ранжирование элементов логистического сервиса при распределении товаров


Элементы сервисного обслуживания потребителей

Типы продукции

Основной капитал1

Прочий капитал2

Материалы3

Комплектующие4

Инструменты, оснастка5

Наличие на складе

2

1

2

2

1

Постоянство поставок

1

2

1

1

2

Информация о ходе выполнении заказа

3

4

4

4

4

Защитная упаковка

5

5

5

5

5

Кооперация в решении проблем с поставками

4

3

3

3

3


Наиболее часто встречаемыми недостатками работы распределительной системы представлены на рисунке 2.3.


Рисунок – Наиболее часто встречаемые недостатки при логистическом обслуживании потребителей
Анализируя данную диаграмму видно, что наиболее часто происходит нарушения сроков поставок и происходит продажа некачественной продукции, что в значительной степени может повлиять на эффективность функционирования предприятия. Например при анализе деятельности ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» за счет нарушения сроков поставки предприятия теряет около 100 тыс. долл. США в месяц.

Анализ затрат, свеянных с распределением товаров, заключается в том, что все затраты группируются в следующие группы:

- маркетинговые затраты, связанные с изучением конъюнктуры цен на рынке, поведения потребителей реализации маркетинговых стратегий;

- затраты, связанные с поиском возможных элементов распределительной системы и установление с ними деловых контактов (командировки, телефонные переговоры, обработка данных и т.д.)

- затраты, связанные с поддержанием определенного уровня запасов в каждом элементе распределительной системы;

- затраты на грузопереработку, складирование и хранение товаров;

- расходы по транспортировке продукции, оплата таможенных, экспедиторских, страховых услуг по пути доставки товара;

- затраты, связанные с формированием собственной складской системы;

- затраты на страхование логистических рисков и др.

При анализе затрат и уменьшении функционирования отдельных элементов распределения необходимо учитывать то, что при увеличении одной уменьшении одной группы затрат, может произойти значительное увеличение другой группы затрат или ухудшиться качество обслуживания покупателей. Для избегания данных проблем необходимо уменьшать издержки комплексно, анализируя деятельность всей системы распределения в целом, и сопоставлять цели снижения затрат распределения со стратегическими и тактическими целями функционирования предприятия и их соответствия маркетинговым стратегиям.
^ 3. Уровень логистического обслуживания и критерий его качества.

Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.

Расчет данного показателя :

η = m / М х 100%

где η - уровень логистического обслуживания;

M - количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса; m - количественная оценка фактического объема логистического сервиса.

Приведем варианты расчета величины уровня логистического сервиса.

Вариант 1. Оптовое предприятие, торгует запасными частями к автомобилям определенной марки. Общий список (номенклатура) запасных частей для автомобилей марки содержит 2000 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 500 видов. Уровень логистического сервиса:

η = 100*500/2000=25%

Для того чтобы повысить значение данного показателя, необходимо понести дополнительные расходы в связи с увеличением запаса, применением более совершенной системы управления, а также по ряду других причин.

Вариант 2. Уровень обслуживания можно оценивается сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняют по следующей формуле:

η =100*(t1+t2+…+tn)/(t1+t2+…+tN),

где N - количество услуг, которое теоретически может быть оказано;

n - фактическое количество оказываемых услуг;

ti время на выполнение i-той услуги.

Зависимость расходов на сервис от величины уровня обслуживания показана на следующем графике


Рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой - повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F3 , отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от изменения уровня обслуживания



Тема 10. Информационная логистика
План.

1. Информационные потоки и системы в логистике

2. Информационные технологии в логистике
^ 1. Информационные потоки и системы в логистике

В основе процесса управления материальными потоками лежит обработка информации в логистических системах. В связи с этим одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока.

Информационный поток — это совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. Информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную:

1) опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе;

2) опережающий информационный поток в прямом направлении — это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза;

3) одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока;

4) вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству, по качеству, разнообразные претензии, подтверждения.

Путь движения информационного потока, в общем случае, может не совпадать с маршрутом движения материального потока.

Управлять информационным потоком можно следующим образом:

изменяя направление потока;

ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема;

ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.

Измеряется информационный поток количеством обрабатываемой или передаваемой информации за единицу времени, единица измерения зависит от носителя информации (док./в ед.вр., байт/ в ед.вр. и др.).

Значимым элементом логистической системы является подсистема, обеспечивающая прохождение и обработку информации, состоящая из различных подсистем, которая называется информационной системой.

Наиболее часто в логистике информационные системы подразделяют на две подсистемы: функциональную и обеспечивающую.

Функциональная подсистема состоит из совокупности решаемых задач, сгруппированных по признаку общности цели.

Обеспечивающая подсистема, в свою очередь, включает в себя следующие элементы:

1) техническое обеспечение, т. е. совокупность технических средств, обеспечивающих обработку и передачу информационных потоков;

2) информационное обеспечение, которое включает в себя различные справочники, классификаторы, кодификаторы, средства формализованного описания данных;

3) математическое обеспечение, т. е. совокупность методов решения функциональных задач.

Информационная система — это определенным образом организованная совокупность взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников и необходимых средств программирования, обеспечивающая решение тех или иных задач по управлению материальными потоками.

Виды информационных систем



Логистические информационные системы (ЛИС), разных видов, отличаются как своими функциональными, так и обеспечивающими подсистемами. Функциональные подсистемы отличаются составом решаемых задач.

Обеспечивающие подсистемы могут отличаться всеми своими элементами, т. е. техническим, информационным и математическим обеспечением.

Плановые информационные системы. создаются на административном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решений стратегического характера. Среди решаемых задач могут быть следующие:

создание и оптимизация звеньев логистической цепи;

управление условно-постоянными, т. е. малоизменяющимися, данными;

планирование производства;

общее управление запасами;

управление резервами и другие задачи.

Диспозитивные информационные системы – создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логистических систем. Здесь могут решаться следующие задачи:

детальное управление запасами (местами складирования);

распоряжение внутрискладским (или внутризаводским) транспортом;

отбор грузов по заказам и их комплектование, учет отправляемых грузов и другие задачи.

Исполнительные информационные системы создаются на уровне административного или оперативного управления. Обработка информации в этих системах производится в темпе, определяемом скоростью ее поступления в ЭВМ (в реальном масштабе времени), который позволяет получать необходимую информацию о движении грузов в текущий момент времени и своевременно выдавать управляющие воздействия на объект управления.


Преимущества интегрированных информационных систем заключаются в следующем:

  • возрастает скорость обмена информацией;

  • уменьшается количество ошибок в учете;

  • уменьшается объем непроизводительной, «бумажной» работы;

  • совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.
1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология iconЗадачи и функции логистики Предпосылки и факторы, обеспечивающие...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология icon1. Сущность и задачи глобальной логистики
Потенциал глобальной логистики должна быть направлена ​​на выполнение стратегических целей субъектов хозяйствования. Эти цели конкретизируются...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология iconФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение...
«Таможенное дело» научно – практической конференции факультета Логистики и транспорта «Актуальные проблемы и перспективы развития...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология iconЗанятие 17 экономика и экономическая наука. Факторы производста и факторные доходы.
...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология iconОсновы логистики
Винокур Л. Б. Основы логистики: Учеб пособие. – Владивосток: двгма, 2001. – 173 с

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология icon1. Этика специалиста социально-культурной сферы и туризма
Основные категории этики как науки. Содержание понятия «мораль», «нравственность». Факторы, под влиянием которых складывается комплекс...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология iconСущность и роль логистики в экономике. Определение, объект, цель...
Логистика наука о планировании, организации и контроле материальными и сопутствующими им информационными потоками с высоким уровнем...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология iconЛ. Б. Винокур основы логистики
Винокур Л. Б. Основы логистики: Учеб пособие. – Владивосток: мгу им адм. Г. И. Невельского, издание 2-е переработанное, 2011. – 127...

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология icon2. Актуальные вопросы теории и практики логистики Современные проблемы...
По результатам конференции будет выпущен сборник материалов. Материалы конференции будут размещены также на сайте юурГУ

1. Понятия логистики и факторы ее развития, методология icon3 Методологические основы психологии 1 Методология и психологическое знание
Методология психологии это система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, направленной...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов