Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение




НазваниеМетодическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение
страница8/21
Дата публикации28.01.2014
Размер1.11 Mb.
ТипМетодическое пособие
zadocs.ru > Право > Методическое пособие
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   21
^

3.8. Требования к качеству работ и услуг по содержанию и ремонту жилищного фонда



3.8.1. Требования к качеству работ и услуг по содержанию и ремонту жилищного фонда базируются на принципах наиболее полного учета потребностей нанимателей и собственников жилья (далее - потребителей) в многоквартирных жилых домах, а также конструктивных и планировочных особенностей жилых домов, форм организации управления и обслуживания жилищного фонда. При этом инструментарий определения критериев (показателей) качества жилищных услуг должен учитывать такие факторы, как многоаспектность качества, территориальные и прочие особенности предоставления услуг, экономические ограничения, дифференциация потребителей услуг и др.

3.8.2. Общими требованиями (критериями и показателями качества) к жилищным услугам являются обязательные требования безопасности для жизни и здоровья людей; сохранности имущества и охраны окружающей среды; соответствия запросам и возможностям потребителей, которым адресуется услуга; комплексности - возможности получения не только основных, но и дополнительных услуг, создающих нормальные условия жизнедеятельности потребителей; этики обслуживания - гарантии вежливости, доброжелательности; коммуникабельности персонала; комфортности обслуживания.

3.8.3. Качество жилищных услуг - совокупность свойств и характеристик деятельности по обслуживанию жилых домов и территорий домовладений, обеспечивающая удовлетворение требований потребителей к условиям проживания.

Состав критериев и показателей качества услуг по содержанию и ремонту жилищного фонда, методы их измерения и оценки определяются в соответствии с нормативными актами, утверждаемыми органами местного самоуправления, и могут включать в себя:

- оценку технического состояния жилищного фонда для целей бюджетного финансирования (может выражаться через показатель снижения износа жилищного фонда в среднем по городу, муниципальному образованию на удельный показатель затрат);

- оценку потребительских качеств жилого дома для целей установления платы за найм жилого помещения путем расчета коэффициента потребительских качеств;

- оценку качества работы организации по обслуживанию жилищного фонда.

3.8.4. Для оценки качества работы организации, обслуживающей жилищный фонд, например, в договоре подряда на содержание и ремонт жилищного фонда может устанавливаться совокупность критериев, предусматривающих три уровня оценки качества работы: "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно".

Оценка качества работ по содержанию и ремонту жилищного фонда может осуществляться путем оценки технического и санитарного состояния объекта обслуживания с применением системы единичных и комплексных показателей и расчетом обобщающего показателя. (Например, при оценке "хорошо" должны быть выполнены все работы в объеме и сроки, предусмотренные договором; конструктивные элементы зданий и системы инженерного оборудования должны быть исправны и функционировать в нормативном режиме; придомовая территория содержаться без замечаний; обоснованные обращения - жалобы - отсутствовать).

3.8.5. Управляющая организация (компания) должна отслеживать удовлетворенность потребителей услугами - обратную связь путем проведения анализа количества и состава обращений потребителей в динамике или анкетного опроса жителей. Уровень удовлетворенности населения может определяться по следующей системе оценок:

а) количество обращений потребителей и характер обращений;

б) показатель отчуждения жителей от сферы жилищного обслуживания;

в) частные оценки качества по видам жилищных услуг;

г) интегральная оценка деятельности;

д) результативность выполнения заявок;

е) удовлетворенность работой организации по обслуживанию жилищного фонда.

3.8.6. Социально-экономической результирующей требований к качеству жилищных услуг должно являться:

- наличие в управляющей организации (компании), организации по обслуживанию жилищного фонда открытой и доступной системы оценок их деятельности, выставляемых потребителями в той или иной описанной выше форме;

- возможность контроля объемов и качества работ (услуг) потребителями с помощью устанавливаемого порядка учета случаев предоставления услуг ненадлежащего качества и форм их регистрации;

- возможность корректировки размера оплаты услуг в сторону ее снижения при ненадлежащем их качестве.

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   21

Похожие:

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconМетодическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004
За последние годы в ходе реформирования собственности и реализации программных мер по реформированию жилищной сферы существенным...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconПравила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утв постановлением...
В соответствии с Общероссийским строительным каталогом настоящим Правилам и нормам присвоен шифр мдк 2-03. 2003

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconСтатья 92. Виды жилых помещений специализированного жилищного фонда
К жилым помещениям специализированного жилищного фонда (далее специализированные жилые помещения) относятся

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconФедеральный закон о содействии развитию жилищного строительства
Федерального фонда содействия развитию жилищного строительства (далее также Фонд) как института развития, цели деятельности, задачи...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconПриказ
Техническим центром нормирования и информационных систем в жилищно-коммунальном хозяйстве (цнис) и одобренные секцией "Содержание...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconРоссийской Федерации "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации"
Законом. При этом за бывшим наймодателем сохраняется обязанность производить капитальный ремонт дома в соответствии с нормами содержания,...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconПравительство российской федерации постановление от 13 октября 1997...
В целях ускорения проведения реформы жилищно-коммунального хозяйства и приведения в соответствие с законодательством Российской Федерации...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconСтатья Основные начала жилищного законодательства
Кодекса, другого федерального закона или существа соответствующих отношений, на необходимости обеспечения восстановления нарушенных...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconСтатья Основные начала жилищного законодательства
Кодекса, другого федерального закона или существа соответствующих отношений, на необходимости обеспечения восстановления нарушенных...

Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда мдк 2-04. 2004 (утв. Госстроем рф) Введение iconУчебное пособие Кемерово 2004 Введение
Учебное пособие предназначено для студентов дневной и заочной форм обучения технологических и экономических специальностей (3511,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов