Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур.




НазваниеЗакон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур.
страница4/5
Дата публикации26.08.2013
Размер0.56 Mb.
ТипЗакон
zadocs.ru > Психология > Закон
1   2   3   4   5


^ 22 Механизмы групповой динамики.Неформальные группы

Тема групповой динамики одна из самых актуальных в психологии управления, поскольку всякая организация имеет в своём составе самые различные группы. Любая организация- это целенаправленно созданные структуры, находящиеся под контролем её руководителя. Вместе с тем организация- это учреждения где люди, члены организации строят свои взаимоотношения оказывает самое существенное влияние на эффективность организации в целом.

Групповая динамика- это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимности и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. Жизнь группы не может неподвижной она под воздействием внешних и внутренних причин в ней происходят изменения, которые сами по себе могут быть незначительными или же наоборот те которые ведут к нарушению равновесия или же вообще распадению группы.

В целом жизнь группы с динамической стороны представляет собой чередование равновесия и его нарушения. В каждой группе есть те силы которые сплочают группу, и те которые наоборот её разрушают.

Характер групповой динамики целиком зависит от эмоционального состояния группы. Каждый участник группы узнаёт от других как он влияет на группу , и какое он испытывает влияние от группы. Работа группы зависит от качества и объёма взаимоотношений членов группы. Можно из обычных уравновешаных людей составить группу которая будет невротически работать, которая не сможет принимать решений, доходить до сути дела. Группа- это единое целое, от структуры которого зависит поведение его членов. Каждая группа имеет свою динамику. На работу группы оказывает влияние: 1мотивация 2 Структура власти 3 сложности коммуникации(что-то не понятно) 4 ощущение принадлежности к группе 5 Представление о цели группы 6 ответственность за результат работы 7 свобода деятельности
Как показывает практика групповой решение лучше единоличных, так как энергия группы всегда больше энергии одного человека.

По Вудкоку и Френсису стадии развитии я группы:

1 «притирка»- смотрят друг на друга , не разговаривая, определяя заинтересованность в друг друге

2 «Ближний Бой» На этом этапе личностные взаимоотношения приобретают всё большее значение. Начинают складываться группировки, выражаются разногласия. Происходит борьба за лидерство

3 «Экспериментирование»- Члены группы сознают свой потенциал, который возрастает. Становится вопрос эффективного использования ресурсов. Как можно работать лучше

4 «Эффективность» Уже есть опыт. Возникают проблемы и решаются. Происходит делегирование управленческих функций то одному то другому члену команды.

5 «Зрелость» Группа как коллектив, с осознанием цели. Действуют прочные связи между членами группы. Людей оценивают по достоинствам а не по их претензиям. Отношения носят неформальный характер психологически комфортный характер. Группа демонстрирует какие-то результаты.. Всё больше членов группы принимают участие в принятии решений.
Управлять неформальной группе, можно лишь в том случае если знаешь о её наличии и её структуре. Получить её можно с помощью социометрии. Определённый ряд тестов позволяющий определить взаимоотношения внутри группы.

Неформальные организации могут действовать в рамках организации, могут действовать в направлении организации её1 целей, и против её интересов и целей и безразлично к ним.


^ 23.Управленческое общение: формы, принципы, уровни, стадии.
Общение — атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе.

Управленческое общение можно определить как общение вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.
Формы:

1)Субординационная форма общения. Это общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы.

2)Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

3)Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия
Принципы:

1.Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Некоторые руководители опасаются того, что подчиненные будут рассматривать это делегирование как попытку переложить свою работу на их плечи

2.Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т.е. задачи обязанности и права по их реализации. Руководитель призван заботиться о создании социального, служебного и персонального статусов своих сотрудников. Социальный статус — это соблюдение конституционных
прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных правопорядком и моралью

3. Принцип поощрения и наказания. Всякий человек ...стремится к самоутверждению, и большинство из нас — к признанию именно в производственной сфере. Поэтому руководитель- должен уметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть небольшие, успехи каждого подчиненного.

4.Принцип рационально использования рабочего времени руководителя. Два принципа: принцип приоритетов и принцип Парето. Суть принципа приоритетов проста: распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного.
Общение может происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни общения: конвекционный, примитивный, стандартизированный, манипулятивный, деловой, игровой, духовный
Горелов выделяет шесть стадий общения.

1.Первая стадия - ориентировка в окружающих условиях. Выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия - пространственная ориентировка. Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить), социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую
психологическую дистанцию занять при общении).

2.Вторая стадия - привлечение внимания собеседников.

3.Третья стадия- поиск совместимости собеседников по объему общения (кто и сколько говорит), по темпам общения (частота слов, быстрота смены тем, мыслей, образов), по настроению, по позициям и дистанциям общения. Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования
идет поиск согласия. Все три - подготовительные стадии

4.На четвертой стадии идет обмен фактами и оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Пробуждается взаимный интерес. Идет демонстрация ожидаемых собеседником черт личности, своих привычек, мнений, настроений.

5.На пятой стадии могут возникнуть проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, не предложенного ни одним из собеседников.

6. На шестой стадии собеседники принимают решение на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.



^ 24.Структура общения: коммуникативная и интерактивная стороны общения, научные
подходы, классификации.

В структуре управленческого общения, как, впрочем, и любого другого вида общения, можно выделить три составляющие — коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям:

с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное);

с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет);

по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия (монолог, диалог, полилог);

по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).

По средствам коммуникации общение бывает двух видов: речевое и неречевое (невербальное).
Другая составляющая общения — интерактивная, характеризующая общение как взаимодействие.
^ 26.Управление пространством общения.
Эффективность общения руководителя с аудиторией или несколькими собеседниками непосредственно зависит от размещения участников диалога друг относительно друга. Выделяется несколько зон общения.

(1) Интимная зона (до 50 см). В нее допускаются только очень близкие люди, и всякая непрошенная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Деликатность, умение держать дистанцию — непременное условие плодотворного, общения.

(2) Личная зона (от 50 см до 1,2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров.

(3) Социальная зона (от: 1,2 м до 3,5 м). Зона общения, с большинством людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее.

(4) Общественная зона (более 3,5 м). Это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается.
Для руководителя важно правильно выбрать расстояние не только между ним и собеседником, но также учесть компактность и конфигурацию размещения слушателей в зависимости от цели и формы общения.
Если преимущественно монологические формы общения (лекция, доклад) допускают традиционное расположение — оратор лицом к аудитории, сидящей рядами, то диалогические формы общения при таком расположении непродуктивны.

Наиболее эффективные варианты размещения аудитории при диалогических формах общения

1.Единая команда. В центре — организатор обсуждения, остальные участники — круг заинтересованных людей.

2.Блочный метод. Такое расположение подходит для организации диспутов, "круглых столов". Участники обеспечены микрофонами.

3.Расположение участников друг напротив друга. Этот способ размещения эффективен, когда предстоит обсуждение, участники которого придерживаются противоположных взглядов.

4."Треугольник". Участников немного, и они могут общаться непосредственно. В центре — организатор (лидер общения).

5."Круглый стол". Роль организатора общения минимальна. Все участники находятся в равном положении. Если участников дискуссии много, то возможен еще один (внешний) круглый ряд.


^ 25.Невербальные средства общения в деятельности руководителя.
Невербальные средства общения делятся на

-оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика),

-паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность),

-экстралингвистические (паузы, плач, смех),

-пространственно-временные (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.).
Состояние людей, их отношения, намерения, характерологические особенности наглядно проявляются в мимике, жестах, позах, походке и т.д. Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не" осознаются и поэтому оказываются для руководителя важнейшим источником достоверной информации, необходимой для выбора правильной стратегии общения с конкретной аудиторией. Используя жесты, вызывающие положительную реакцию подчиненных, руководитель может добиться их расположения, повысить свой статус. При помощи невербальных средств общения он может управлять вниманием и состоянием аудитории.

Элементами невербальной коммуникации являются мимика (выражение лица, ширина зрачка, контакт глазами и др.), частота дыхания, жесты, походка, одежда, символы статуса, тембр голоса и интонация, пространство, разделяющее говорящих.
Количество и качество невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей они читаются легче), пола, национальности (сравните, например, жестикуляцию итальянцев и шведов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше социально-экономическое положение и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее телодвижения)
Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, нужно руководствоваться следующими правилами.

1.Судить следует не по отдельным жестам, а по их совокупности .

2.Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест в разных ситуациях может означать совершенно разное.

3.Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения.

4.Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт, свое состояние другому.

5.Помните о "второй натуре", т.е. о той роли, которую в данный момент и в течение длительного отрезка времени (иногда в течение всей жизни) играет человек. Важно отличать эту "вторую натуру" от истинной, чтобы невербальные сигналы не ввели вас в заблуждение.

6.Другие факторы, оказывающие влияние на интерпретацию жестов.(состояние здоровья, профессия, национальные особенности). К примеру, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких сужены.
^ 27.Техника аттракции.
Аттракция (привлечение, притяжение) — визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо в виде проявления к нему симпатии или готовности к общению. Это состояние больше характеризуется своей спонтанностью.

Самоотверженная работа руководителя в интересах коллектива, его профессиональная компетентность, организаторские качества, человечность в отношении с подчиненными — вот из чего складывается авторитет руководителя. Стремление завоевать уважение сотрудников это не проявление самолюбивых притязаний, а непременное условие эффективности управленческого общения. Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное и ношение. Существует целый арсенал средств, способствующих нормированию аттракции, т.е. расположенности подчиненных к своему руководителю. И здесь нет мелочей. Важно, обращается ли и как часто руководитель к подчиненному по имени-отчеству, здоровается ли первым, улыбается ли, умеет ли говорит комплименты, интересуется ли личными проблемами сослуживцев, способен ли терпеливо их выслушивать. Исследования показывают, что только три человека из ста могут эффективно трудиться в условиях психологически напряженной атмосферы в коллективе.


^ 28.Перцептивная сторона общения. Эффекты восприятия людьми друг друга.
Перцептивная составляющая общения - восприятие одним партнером по общению другого.
Механизмы процесса восприятия таковы:

1. Идентификация (уподобление себя другому, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место);

2.Стереотипизация (восприятие на основе "социального стереотипа" — схематического, стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы. В соответствии со стереотипом профессор, например, рассеян, близорук и не приспособлен к повседневной жизни, а все англичане худощавы, надменны и хладнокровны);

3.Рефлексия (в социальной психологии слово "рефлексия" употребляется не в том значении, в котором оно обычно употребляется в философии, — как познание субъектом самого себя. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению);

4.Обратная связь (основывается на ответных реакциях партнера, по общению);

5. Эмпатия (это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств).

"Эффект ореола" означает влияние общего впечатления о другом человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо стушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот: если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные.

"Эффект упреждения" состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают (при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека — самые последние сведения о нем ("эффект новизны").

"Проекция" — неосознаваемая тенденция воспринимать собственные нежелательные, противоречащие представления о себе, состояния и качества как качества другого человека, переносить, проецировать их на другого.


^ 31.Правила эффективной критики.
Одно из основных коммуникационных умений руководителя — умение конструктивно критиковать своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

Основные правила критики :

1.Начинайте с похвалы, с истинного признания достоинств критикуемого и только после этого переходите к предмету критики

2.Не отвергайте "с порога" мнения, с которым не согласны. Не говорите, что человек не прав. Каждый видит окружающий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.

3.Готовясь критиковать другого, вспомните и скажите о своих недостатках, если не правы — сразу признайте это

4. Пользуйтесь критикой — "рикошетом", критикуйте не прямо,а косвенно, ссылайтесь на вымышленные лица.

5.Критикуйте не личность, а проступок.

6.Дайте возможность критикуемому спасти свой престиж.

7.Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.

8.Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы
предлагаете.

9.Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.

10.Не накапливайте свои обиды или промахи оппонента, чтобы затем "выплеснуть" все разом. Не поминайте прошлых грехов.

11.Постарайтесь изъять или минимизировать обвинение и сделать акцент на конструктивные предложения.

12.Не уповайте на логику, если ваш оппонент находится в состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Делайте психологические паузы, чтобы снизить "температуру общения".

13.Помните, что у вас есть только минута, чтобы быть услышанным, поскольку затем оппонент переключается на поиск аргументов, опровергающих ваши критические замечания.

14.Не требуйте немедленного признания ошибок, согласия с вашей позицией. Нужно время, чтобы человек стал психологически готовым это сделать.

15.По возможности не критикуйте публично, чтобы не задетьсамолюбия вашего оппонента.


  1. ^ Техника ведения эффективных переговоров.

Переговорный процесс – совокупность ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средством связи и общения людей. Традиционно существовали модели переговорочного процесса такие как с позиции силы и позиции слабости. Но они считаются не эффективными и есть третья технология переговоров.

метод принципиальных переговоров сводится к четырем положениям.

Первое люди. Необходимо делать разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.

^ Второе интересы. Необходимо сосредоточиться на интересах, а не на позициях людей.

Третье варианты. Необходимо, прежде чем решать, что делать, выделить круг возможностей. Речь идет о понимании того, как трудно выработать оптимальное решение под давлением (поиск альтернатив, учитывающих общие интересы и примиряющих несовпадающие интересы).

Четвертое критерии. Необходимо настаивать на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме.

Итак, метод принципиальных переговоров основывается на совершенно иных принципах, в частности:

(1) участники переговоров — не враги и не друзья, а партнеры, вместе решающие проблему;

(2) цель переговоров — не победа и не хорошие отношения, а разумный компромисс.

Тактика:

— быть мягким в отношениях с людьми и твердым при решении вопросов;

— продолжать переговоры независимо от степени доверия к вам;

— концентрировать внимание на интересах, а не на позициях;

— анализировать и обсуждать все предложения;

— предлагать и обдумывать взаимовыгодные варианты;

— разрабатывать многие варианты выбора, откладывая принятие решения;

— настаивать на применении объективных критериев или их выработке.

Наилучшие альтернативы обсуждаемому на переговорах следует тщательно разрабатывать. Технология этого процесса сводится к четырем операциям:

обдумать план действий, которые можно будет предпринять, если соглашение не будет оформлено;

проанализировать несколько из многообещающих идей и разработать их план и воплощение;

выбрать пробный вариант, который представляется наилучшим;

рассмотреть наилучшую альтернативу предлагаемому другой стороной.

Итак, чем сильнее физически или экономически выглядит одна из сторон по сравнению с другой, тем больше преимущества получит слабая сторона, если будет вести речь по сути дела. Особенность ситуации, когда у одной стороны есть мускулы, а у другой только принципы, такова: чем большее значение на переговорах придавать принципам, тем в лучшем положении окажется отстаивающая их сторона.



^ 34. Брейнсторминг как эффективный метод принятия управленческих решений.

К настоящему времени выработано достаточно много методов принятия управленческих решений, таких как: совещание, «брейнсторминг» (мозговая атака), круглый стол, метод635, метод синектики и тд.

Брейнсторминг был предложен А.Осборном. Он основывается на том что начальная генерация идей отдалена от окончательной формулировки.

Дискуссия проходит в два этапа: на первом действуют "генераторы идей", задача которых — выдвинуть как можно больше предложений, пусть даже самых фантастических и на первый взгляд неприемлемых, а на втором этапе инициатива переходит к "критикам", чья роль состоит в анализе высказанных идей, выборе "рациональных зерен" и выработке на их основе нового решения либо в определении наилучшей альтернативы. Такой ход дискуссии плодотворен, поскольку позволяет избежать критического разбора идей сразу после их высказывания.

Можно выделить следующие стадии подготовки и проведения мозговой атаки:

1й - Подбирается группа участников не более 10—12 человек, обладающих широким кругозором. Не рекомендуется приглашать мыслящих крайне категорически, посторонних наблюдателей, а также работников, сильно различающихся по служебному положению. На дискуссию следует приглашать и неспециалистов, поскольку они способны подходить к решению нестандартно. Ведущий знакомит участников с правилами ведения дискуссии

2й - излагается суть проблемы, разъясняются цели, имеющиеся ограничения, дается характеристика тому, что в этой области уже сделано, анализируются смежные проблемы, определяются магистральные подходы к рассматриваемому вопросу

3й - этап генерации идей. Создается атмосфера свободного высказывания различных идей и мнений. Сначала обеспечивается индивидуальная работа каждого участника (каждый думает самостоятельно), а затем групповая работа — высказывание самых различных идей

4й - этап критической оценки идей и выбор альтернативных вариантов. Этот этап может быть организован двумя способами.

Первый способ — "классический". идеи доведятся до специалистов. Если у участников брейнсторминга возникнут новые идеи — можно передать их в письменном виде руководителю дискуссии.

Второй способ — оценка идей осуществляется самими участниками.

5й - разработка альтернативных решений проблемы. На этом этапе работают специалисты и руководители организации, эксперты. К выполнению решения приступают сразу после его принятия.



^ 35. Публичное выступление руководителя: основные критерии и приемы воздействия.

Руководителю очень часто приходится выступать публично. Для того чтобы привлечь внимание заинтересовать публику, оратору нужно придерживаться некоторых критериев выступления:

1. "Визуальность", т.е. внешняя привлекательность личности оратора. Она складывается главным образом из манеры поведения оратора в аудитории (мимика, жесты, позы, походка) и манеры одеваться, причесываться, умения пользоваться косметикой. Первоначальное достаточно стойкое впечатление о человеке складывается за первые 90 секунд.

Голос. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушателей, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Избегайте монотонности. Повышайте и понижайте голос.

^ 2. Установление и поддержание контакта с аудиторией.

Контакт глазами. Визуальный контакт значительно усиливает наше влияние на партнера по общению. Закон психологии: установка определяет восприятие. Поэтому нельзя начинать выступление с извинений по поводу своей ораторской неопытности или недостаточной профессиональной компетенции. Приветствие обязательно. Выражайте аудитории одобрение. Комплимент, если он искренен, всегда вызывает ответную благожелательную реакцию. Улыбка. Она может быть разной: улыбка-благодарность, улыбка-понимание, улыбка-радость, улыбка-одобрение, улыбка-признательность и т.д.

Сила воздействия оратора на аудиторию зависит и от организации пространства, расстояния до публики. Время проведения беседы, температура воздуха в помещении, посторонние шумы — все это влияет на отношение к мероприятию и, следовательно, к оратору.

3. ^ Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам.

Оратор ни в коем случае не должен демонстрировать свое превосходство над аудиторией. Приемлем тон доверительный, уверенный, без морализации назиданий, выражающий уважительное отношение к людям.

4. ^ Язык выступления— визитная карточка оратора. Выразительность языка способствуют удержанию внимания аудитории. Яркость и доступность речи, остроумие, использование пословиц и поговорок, крылатых литературных выражений обеспечивают оратору симпатии аудитории.

Интересу, т.е. эмоциональному и интеллектуальному влечению слушателей к речи могут способствовать следующие приемы:

прямое обращение к аудитории, диалог с ней; использование новой, неожиданной информации;

провокация (на короткое время провоцируется несогласие с излагаемой информацией, чтобы подготовить слушателей к конструктивным выводам);

прогнозирование (на основе реальных фактов делаются прогнозы событий. Вариант этого приема — "стимулирование аппетита", суть которого заключается в том, что исходя из ситуации, оратор дает прогноз развития негативных тенденций и рисует "мрачную картину" возможного будущего, а затем указывает пути, позволяющие избежать этого);

апелляция к авторитету (личности, науки, опыта);

драматургическое сопереживание;

внесение элементов неформальности (собственный опыт, экспрессия);

юмор; гипербола; контраст, парадокс;

создание эффекта присутствия (слушатель как бы присутствует при том, о чем говорит выступающий




^ 36.Природа и социальная роль конфликта. Причины возникновения конфликтов.
Классификация конфликтов.


Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.

Конфликты могут обладать и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений.

Конфликт объединяет единомышленников, играет роль безопасного и даже конструктивного выхода эмоций.

5 причин конфликтов:

1.Информация(могут быть неполные и неточные слухи)

2.Структурные факторы (сюда моггут быть отнесены вопросы собственности, полномочий и отчетности)

3.Ценностные факторы (Это общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения ,идеологические, культурные, религиозные, этические проф. ценности и нужды

4.Факторы отношений(взаимодействия или его отсутствия) важна основа отношений (добровольные и принудительные), их сущность (независимые, зависимые) баланс силы, вклад сторон в отношения (деньги, время, эмоции)

5.Поведенческиефакторы (ведут к конфликтам, если ущемляются интересы) (если в поведении людей проявляется эгоизм, несправедливость)

^ Классификация конфликтов.

1.По объему конфликты подразделяют на

а)внутриличностные(производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника)

б)межличностные(возникать из-за притязаний на ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, использование оборудования), конфликты между личностью и группой и межгрупповые.

в)Конфликт между личностью и группой (возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива)

г)Межгрупповые конфликты — это конфликты внутри формальных групп коллектива-(например, администрация и профсоюзы),
2.По длительности протекания конфликты можно подразделить на кратковременные и затяжные. Первые чаще всего являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознается.
3.Критерием группирования конфликтов можно считать и степень их влияния на жизнь коллектива. В этом случае говорят о лихорадящих(мелкими столкновениями, связанные с псих.несовместимостью лиц) организацию конфликтах разрушительных(глубокие расхождения во мнениях членов коллектива) для коллектива противоречиях.
4.По источнику возникновения конфликты можно разделить на объективно и субъективно обусловленные. Объективным считается возникновение конфликта в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. (Плохие условия труда)

Субъективными возникновение конфликта в связи с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути, удовлетворения наших стремлений, желаний, интересов.
5.В зависимости от того, сталкиваются ли положительные или Отрицательные (для нас) ценности или интересы, конфликты бывают трех видов: конфликт "плюс-плюс"(выбор из двух благоприятных альтернатив): конфликт "минус-минус" (оба варианта нежелательны); конфликт "плюс-минус"(сталкиваются хороший и плохой варианты,).,
Люди неодинаково ведут себя в конфликтных ситуациях: одни чаще уступают, отказываясь от своих желаний и мнений, другие — жестко отстаивают свою точку зрения.


1   2   3   4   5

Похожие:

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон неопределенности отклика
Назовите основные источники возникновения и развития современной психологии управления

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconИстория политических и правовых учений
Он считал, что любой закон, принятый в надлежащем порядке, необходимо исполнять, даже если этот закон будет не справедлив. Закон...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон целостности Целостность как явление, объединяющее элементы,...
Основными законами композиции следует назвать такие: закон целостности, закон контрастов, закон новизны, закон подчиненности всех...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон от 23. 11. 1995 n 174-фз (ред от 07. 05. 2013) "Об экологической экспертизе"
Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области экологической экспертизы, направлен на реализацию конституционного права...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconI закон Ньютона (формулировка)
Вес тела, покоящегося или, движущегося равномерно и прямолинейно (опр., формула)

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЭкзаменнационные вопросы по химии
Стехиометрические законы химии (закон сохранения энергии, закон постоянства состава, закон кратных соотношений, закон Авогадро)

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconРоссийская федерация федеральный закон об экологической экспертизе
Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области экологической экспертизы, направлен на реализацию конституционного права...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон Сэя закон Петти первый закон Госсена Система «двойного денежного стандарта»
Согласно кейнсианской концепции антициклической политики, в период подъема регулирующие органы должны

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconВопросы к зачету по химии за 1 полугодие для 9-го класса
...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон единства организма и среды, впервые четко обоснованный И. М....
Закон гомологичных рядов гласит о том, что «чем ближе генетические виды, тем резче и точнее проявляется сходство рядов морфологических...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов