Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур.




НазваниеЗакон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур.
страница5/5
Дата публикации26.08.2013
Размер0.56 Mb.
ТипЗакон
zadocs.ru > Психология > Закон
1   2   3   4   5



^ 37.Конфликт и способы его разрешения.

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни.

Конфликты могут обладать и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений.

Конфликт объединяет единомышленников, играет роль безопасного и даже конструктивного выхода эмоций.

Для устранения конфликтов используют две группы методов — структурные и межличностные.

К структурным методам разрешения конфликтов относятся

1) разъяснение требований к работе (каждый работник должен знать об ожидаемом уровне результатов, о том, кто предоставляет и получаетьразличную информацию, системе полномочий и ответственности и т.п.);

2)Координационные и интеграционные методы (упорядочивает взаимодействия людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации.

3)направление усилий всех участников на достижение общих целей

4)создание системы вознаграждений (вознаграждение благодарностью, премией, признанием или повышением по службе)

^ Межличностные методы подразделяют на :

1.уклонение (реакция на конфликт выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта.

2.сглаживание(удовлетворение интересов др. стороны или незнач. удовлетв. собственных интересов)

3.компромис (открытое обсуждение мнений и позиций направленное на поиск решения, наиболее приемленного для обеих сторон)

4.конкуренция(возникает при переоценки себя и недооценке противника. Может быть вызвана потребностями защитить сою жизнь, семью и т.д)

5.сотрудничество(интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, по крайней мере частично. Ни одна из сторон не стремится добиться цели за счет другой.)
Таким образом, конфликт преодолевается различными средствами и успех его разрешения зависит от характера противоборства, степени ёго натянутости, стратегии и тактики конфликтующих сторон
Этапы разрешения конфликтов (^ Признайте наличие конфликта, Договоритесь о процедуре, Определите конфликт, Исследуйте возможные варианты решения, Добейтесь соглашения, Воплощайте план в жизнь, Оцените принятое решение


  1. ^ Имидж менеджера. Понятие, составляющие, принципы создания.

"Имидж"— английское слово, обозначающее "образ", "ареол”. Это сложившийся в массовом сознании и. имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. Забота о своем имидже — это запечатление его в сознании людей, лучшая самопрезентация.

Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе.

Смысл понятия "имидж" складывается из разных слагаемых.

1. Профессионализм и компетентность. Менеджер должен быть талантливой личностью.

Управление требует от менеджера динамизма, быстрой реакции на изменившуюся ситуацию и много другого. Каждый менеджер должен профессионально знать, как выполнить свою работу наилучшим образом, хотя и в своей манере.

2. Нравственная надежность менеджера. Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и идеал его - вседозволенность.

Нашему обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование и прежде всего - духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.

3. Гуманитарная образованность менеджера.

Гуманитарные ценности должны составлять ядро мировоззренческого кредо менеджера. Как минимум это: социальная защищенность людей; их здоровье; экологическая безопасность; их духовное богатство. Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.

4. Менеджер обязан быть психотехнологом. Психотехнология — это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми.

Психотехника представляет собой систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотивов, установок и т.д. у личности, на которую оказывает воздействие менеджер. Он должен рассматривать психотехнологию как систему практических действий, которые опираются на системный анализ общения.

2) Принципы создания имиджа

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

-Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям, требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.

-Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: "Это только для вас" или "Я — для вас" и т.д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.

Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.

-Принцип "двойного вызова" означает, что сообщение восприни­мается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсозна­тельные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.

Секрет воздействия имиджа, как и рекламы, — в обращении к бессознательному — недоступному, но реальному.

Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека



  1. ^ Психология рекламы.

Реклама – это философия общения. Психология покупателя такова, что он готов платить повышенную цену за товар только в том случае, если фирма-изготовитель ему известна и пользуется хорошей репутацией. Следовательно, имея хороший имидж, предприятие может в известной мере продавать свои товары по высокой цене порой даже независимо от их качества. Поэтому столь важно давать потребителям необходимую информацию о товаре. Правильно и своевременно поданную рекламу покупатель запоминает и идентифицирует с конкретным товаром. По этой причине основной сюжет рекламы предприятия не должен меняться

Залогом успеха рекламы любого вида являются следующие 15 правил.

1. Высказывайтесь просто. (краткость, повседневные и понятные слова, избегать технического текста)

2. Высказывайтесь интересно. (увлекательно и с воодушевлением, побуждать любопытство, не нудно)

3. Высказывайтесь прямо. (без ненужных слов, по сути дела, но не жертвуя необходимыми словами)

4. Высказывайтесь утвердительно. (избегать предложений содержащих «не», «нет»)

5. Руководствуйтесь здравым смыслом. (рассуждать логично, не запутывая, доступным для средних умов текстом)

6. Излагайте факты. Расцвечивайте свою аргументацию осторожно и умеренно, когда этого требует стиль изложения или красочность подачи материала.

7. Будьте краткими. Небольшие тексты сами притягивают глаз, ибо их легко охватить взглядом. пишите только о том, что абсолютно необходимо, и так кратко, как умеете.

8. Будьте правдивыми и благопристойными. Лживые утверждения скоро будут опровергнуты практикой.

9. Будьте не похожи на других, оригинальны. Ваше обращение вызовет интерес, если будет изложено с оригинальной точки зрения или подано как-то необычно. Этому могут служить и заголовки, и

. иллюстрации, и текст, и девизы, и даже конфигурация объявления.

10. Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы. Невозможно быть уверенным, что потенциальный покупатель запомнит все ваши аргументы. В большинстве случаев его взгляд просто скользнет по тексту и отвлечется на какие-нибудь другие материалы. За время реклама должна высветить и укрепить в его сознании все идеи, которые вы хотите до него донести. Опыт доказывает огромную ценность повторения. Обязательно варьируйте фон, но залог успеха — присутствие постоянных элементов.

11. Стремитесь привлечь и удержать внимание. Внимание зависит от сообщаемой информации, от слова, от длины текста, от того, насколько притягателен его внешний вид.

Глаз автоматически отвергает серую массу текста, не разбитого на абзацы. И наоборот, его привлекают небольшие абзацы. Набранные жирным шрифтом подзаголовки. Особую ценность имеют слова и фразы, рождающие мысленные образы. К примеру, откажитесь от слов "комфортабельный дом" в пользу выражения "уютное жилье", ибо последнее звучит более интимно и располагающе.

12. Говорите читателю, что он должен сделать. Призыв купить должен быть выражен мощно и четко сочетаться со стимулом к немедленному совершению действия. В каждом объявлении должно быть четко сказано, чего вы хотите от покупателя.

14. Опробуйте текст и композицию объявления. Оценка эффективности того, что вы говорите, как вы это говорите и как именно это представляете, имеет огромное значение для любого рекламодателя и решающее значение для небольшого предприятия со скромным бюджетом рекламно-пропагандистскои деятельности.

15. Избегайте прямых сравнений с конкурентами, не называйте их по имени. Как только рекламодатель назовет имена конкурентов, его доводы потеряют часть силы, и он фактически привлекает внимание к конкурентам, обеспечивая им известность без всяких расходов с их стороны.

Убеждают зачастую внешний вид, цвет товара, а также притягательность, уровень доверия к фирме, сила привычки и многое другое. Поэтому менеджеру полезно запомнить следующее:

менеджер должен знать, что одни слова порождают у людей симпатию, а другие неприязнь к рекламе;

рекламное сообщение воздействует на клиента в такой последовательности: привлечение внимания -пробуждение интереса - создание потребности - побуждение к действию;

главный принцип построения сообщения - максимум изобразительности и минимум слов;


^ 40. Психология принятия управленческих решений.

Принятие решений – центральный момент управления. Он присутствует в планировании (процесс поиска и принятия решений отн-но выбора целей, задач, и средств их достижения), в организации, оперативном управлении, мотивации, контроле и т.д.

Решение понимается как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Решение как процесс хар-ся осущ-ем в несколько этапов: подготовка, принятие и реализация реш-я. Как рез-т – предписание к действию.

Работа вокруг решения состоит из следующих фаз: принятие решения, его реализация и оценка результатов. Различают три подхода к принятию решений: интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный. Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех "за" и "против". Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. он не срабатывает в ситуациях, не имевших аналогов в прошлом опыте руководителя. Рациональное решение, в отличие от предыдущего, не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается аналитически. Рациональное решение проблемы принимается в несколько стадий: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор.

Переход к хозяйствованию в условиях рынка требует переосмысления личных стереотипов, принципов, подходов к принятию решений. Реалии сегодняшнего дня, в частности, требуют:

-конкретных формулировок целей и задач организации в виде результата и его показателей;

-прогнозирования последствий риска;

-акцента не столько на поиске виновных или причин недостатков, сколько на мобилизации временных и интеллектуальных ресурсов на поиск путей выхода из критической ситуации (если она возникла);

-системного подхода к выработке решений, предполагающих учитывать многообразные взаимосвязанные факторы (организационные, экономические, психологические, экологические и другие последствия);

-консенсуса как принципа принятия решений;

-всеобщего мозгового штурма при выработке решения, что обеспечивает всестороннюю и глубокую проработку предлагаемых вариантов решения;

-использования главным образом партисипативных, групповых методов принятия решений.





1   2   3   4   5

Похожие:

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон неопределенности отклика
Назовите основные источники возникновения и развития современной психологии управления

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconИстория политических и правовых учений
Он считал, что любой закон, принятый в надлежащем порядке, необходимо исполнять, даже если этот закон будет не справедлив. Закон...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон целостности Целостность как явление, объединяющее элементы,...
Основными законами композиции следует назвать такие: закон целостности, закон контрастов, закон новизны, закон подчиненности всех...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон от 23. 11. 1995 n 174-фз (ред от 07. 05. 2013) "Об экологической экспертизе"
Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области экологической экспертизы, направлен на реализацию конституционного права...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconI закон Ньютона (формулировка)
Вес тела, покоящегося или, движущегося равномерно и прямолинейно (опр., формула)

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЭкзаменнационные вопросы по химии
Стехиометрические законы химии (закон сохранения энергии, закон постоянства состава, закон кратных соотношений, закон Авогадро)

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconРоссийская федерация федеральный закон об экологической экспертизе
Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в области экологической экспертизы, направлен на реализацию конституционного права...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон Сэя закон Петти первый закон Госсена Система «двойного денежного стандарта»
Согласно кейнсианской концепции антициклической политики, в период подъема регулирующие органы должны

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconВопросы к зачету по химии за 1 полугодие для 9-го класса
...

Закон неопределенности отклика. Другая его формулировка закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур. iconЗакон единства организма и среды, впервые четко обоснованный И. М....
Закон гомологичных рядов гласит о том, что «чем ближе генетические виды, тем резче и точнее проявляется сходство рядов морфологических...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов