Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения




Скачать 95.72 Kb.
НазваниеПравила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения
Дата публикации21.07.2013
Размер95.72 Kb.
ТипДокументы
zadocs.ru > Спорт > Документы
Правила проживания в Хостеле «100 friends»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг Хостела «100 friends» разработаны в соответствии c Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ".
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги Хостела исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем - Хостел «100 friends», расположенным по адресу: г. Краснодар, ул. Зиповская, д.5/2, (далее – Хостел), который оказывает гостиничные услуги потребителям.
1.3. Режим работы Хостела – с 9.00 до 23.00.
^ 2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ

ПРОЖИВАНИЯ В ХОСТЕЛЕ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
2.1. Хостел имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление проживания.
2.2. Предоставление услуг возможно при предъявлении гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя (см. п.2.3.). По требованию гостя оформляется бланк строгой отчетности о факте проживания в Хостеле «100 friends».

2.3. Место в номере предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).
2.4. Размещение граждан по их прибытии производится на срок не более чем на 30 дней.
2.5. Расчетный час в Хостеле – 12.00 часов по московскому времени.
2.6. Оплата за предоставленные услуги по размещению осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному администрацией Хостела «100 friends».
2.7. При наличии свободных мест по желанию гостей одному лицу может предоставляться номер полностью с полной оплатой его стоимости.
2.8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 11.00 текущих суток по московскому времени.
2.8.1. В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде гостя с 12.00 до 23.00 на срок более суток бронирование места осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.
2.8.2. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Расчетный час - 12.00 следующих суток. Плата за проживание взимается за сутки.
2.8.3. При размещении гостя после расчетного часа с 12.00 – оплата взимается за сутки.
2.8.4. При проживании менее суток (24 часов) оплата взимается за сутки. В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой места в номере, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в хостеле производится в порядке общей очереди при наличии мест в номере. Администрация хостела оставляет за собой право взять оплату за фактический простой места в номере, но не более чем за 1 сутки.
2.9. Хостел имеет право отменить негарантированное бронирование после 18.00 даты заезда по московскому времени.
2.10. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2.11. За проживание детей в возрасте до 7-ми лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.
2.12. Дополнительная кровать предоставляется только по согласованию с администрацией Хостела и оплачивается согласно действующему прейскуранту цен, утвержденному администрацией Хостела.

2.13. В случае отказа гостя от оплаченного места в номере в течение первого часа с момента поселения, Хостел возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником Хостела. Гость обязан предоставить оригинал бланка строгой отчетности, подписанный гостем и администратором Хостела, если таковой был выдан гостю.
2.14. В случае отказа гостя от оплаченного места в номере позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
2.15. При выезде из Хостела гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от личного ящика в номере администратору Хостела.
2.16. Посещение проживающих в Хостеле третьими лицами разрешается только в приемной зоне и с обоюдного согласия администрации Хостела и проживающего гостя. Пребывание в Хостеле посетителей разрешено до 21.00.
^ 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ
3.1. Право на внеочередное обслуживание в Хостеле имеют:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

  • инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;

  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

  • военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);

  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

  • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.


3.2. Гость обязан:

  • соблюдать установленный Хостелом порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Хостела;

  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Хостела в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется Прейскурантом Хостела (приложение 3) на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;

  • не беспокоить других гостей, проживающих в Хостеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Хостеле;

  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Хостела;

  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить место в номере Хостела (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).

  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара (см. приложение 1);

  • своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

  • при уходе из номера закрыть за собой водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы;

  • при выезде из Хостела произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Хостела о своем выезде.



3.3. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.
3.4. В Хостеле запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от личного ящика в номере;

  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, наркотические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

  • гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Хостела предоставить документы, удостоверяющие данное право:

  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;

  • пользоваться электронагревательными приборами;

  • переставлять мебель в номере;

  • нарушать покой проживающих гостей после 23-00;

  • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;

  • курить на жилой территории, а также на крыльце Хостела (разрешено только на балконе для курения);

  • держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Хостел вправе прекратить оказание услуг по проживанию в одностороннем порядке.
^ 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ХОСТЕЛА
4.1. Хостел обязан обеспечить размещение информации о правилах проживания, правилах пожарной безопасности (приложение 1), прейскурант цен на услуги (приложение 2) и прейскурант цен на порчу имущества (приложение 3) в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей.
4.2. Хостел обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом (приложение 2).
4.3. Хостел обязан обеспечить наличие в каждом номере правил противопожарной безопасности.
4.4. Хостел предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

наличие в номере чистого постельного белья, полотенце;

смена постельного белья не реже 1 раз в семь дней;

наличие в номере личного ящика;

наличие в номере вешалки;

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой;

побудка к определенному времени;

возможность оставить ценные вещи в сейфе;

вызов такси;

справочная информация по городу;

неохраняемая парковка для проживающих в Хостеле;
4.5. Хостел вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Хостеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
4.6. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Хостела в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания, помещаются администрацией Хостела на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Хостела в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Хостела. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Хостела располагает информацией о месте его нахождения.
4.7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Хостела имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Хостеле без выяснений обстоятельств.
4.8. Хостел обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Хостеле и условий, указанных в п. 3.4 настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Хостел принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
4.9. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Хостел ответственности не несет.
4.10. Хостел хранит забытую гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Хостеле в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.
4.11. Хостел не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Хостела.
4.12. Хостел обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Хостела.
4.13. Хостел обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях Хостела.
4.14. Хостел обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
4.15. Хостел обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Хостела.
4.16. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Хостела (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
^ 5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
5.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный гостем и уполномоченным лицом Хостела, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
5.4. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования гостя считаются необоснованными.

Администрация Хостела «100 друзей»

- -

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconПравила Проживания в многоквартирном доме Общие положения
Настоящие Правила проживания в доме обязательны для выполнения всеми собственниками жилых и нежилых помещений, расположенных в многоквартирном...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconПравила содержания домашних животных в городе Донецке общие положения
«О животном мире», «О ветеринарной медицине», «О защите населения от инфекционных заболеваний», другими нормативно-правовыми актами,...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconПравила охоты общие положения
Правила охоты (далее – Правила) устанавливают требования к осуществлению охоты и сохранению охотничьих ресурсов (далее – охотничьи...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconЗабайкальская Международная Модель Организации Объединенных Наций...
Настоящие правила процедуры VIII забайкальской международной модели ООН (далее – «Правила процедуры», «Правила») утверждается до...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconТорговый дом «Ресторан-сервис»
Гуляша №1 100 г. 100 для Фарша №1 100 г. 90 для Аджики классическая 100 г. 90 для Корейских салатов №1 100 г. 100 для Картофеля №1...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconПравила соревнований содержание стр. Общие положения о черлидинговых...
Правила разработаны роо «Спортивная Федерация Черлидинга Новгородской области» в соответствии с правилами ООО «Федерации черлидинга...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения icon7 5 2008 национальный стандарт российской федерации система стандартов...
Цели и принципы стандартизации Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconПравила предоставления микрозаймов Обществом с ограниченной ответственностью...
Общие положения и основные термины и определения, используемые в настоящих Правилах

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения icon7 4- 2006 национальный стандарт российской федерации система стандартов...
Цели и принципы стандартизации Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...

Правила проживания в Хостеле «100 friends» общие положения iconОбщие положения
В случае официальной публикации новых нормативных документов Правила могут быть изменены

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
zadocs.ru
Главная страница

Разработка сайта — Веб студия Адаманов